RESPONSABILITÉS : En tant que Chargé de Relation Après-Voyage H/F vous assurerez la résolution des réclamations et du suivi de nos clients. Vous participerez activement à l'amélioration continue de la satisfaction client, en collaboration étroite avec l'ensemble des services de l'entreprise. Ainsi, vos missions principales seront les suivantes : - Assurer une réponse à tous les retours clients : Analyser les besoins du client, proposer des solutions adaptées (décisions commerciales) - Contribuer à la mise à jour de la base de données et des tableaux d'analyses en vue de reportings réguliers - Gérer les appels entrants et sortants - Prendre en charge le suivi et rappel des détracteurs - Suivre les évacuations sanitaires PROFIL RECHERCHÉ : Vous avez une première expérience réussie de 2 ans, avec une connaissance du monde du Tourisme. Vous maîtriser l'anglais à l'écrit et à l'oral ainsi que les outils pack Office. Vous avez des capacité rédactionnelles, de communication et de gestion des litiges, alors embarquez après de nos équipes ! Nos opportunités sont ouvertes à tous. Ponant s'engage dans une politique d'emploi en faveur des personnes reconnues : travailleurs en situation d'handicap.