RESPONSABILITÉS : Véritable coach de votre équipe, vous êtes garant de la qualité de l'accueil et mettez en œuvre tous les moyens nécessaires pour encadrer les missions confiées à vos collaborateur(trices). En tant que Manager terrain ( sous la coupelle d'un Responsable de site), vous supervisez les activités journalières et êtes le point de contact de votre équipes terrain PENELOPE dédiée à une antenne spécifique du SERVICE CLIENT. Vos missions principales seront : Etre garant de l'Espace Client Le Management de votre équipe - Vous Vérifiez la présentation professionnelle des membres de l'équipe ( port de l'uniforme et respect des standings) mais aussi à la qualité des échanges avec les clients ( sourire/ Posture/vocabulaire professionnel...) - Vous Veillez à l'exactitude de leurs connaissances ( contrôle des connaissances mais aussi briefing quotidien sur les évènements en cours au sein du shopping parc...) - Vous Suivez les objectifs individuels et collectifs et mettez en place des plans d'action pour les atteindre - Vous Organisez des Challenges pour motiver et fédérer votre équipe autour des résultats attendus - Vous veillez à l'adhésion et l'application rigoureuse des procédures par les équipes Le REPORTING / Analyse "Vous l'aurez compris : nous recherchons 3 véritables Managers Terrain dont le rôle sera d'accompagner leur propre équipe au quotidien. " Ainsi, Vous pourrez être dédié, en fonction de votre propre parcours et de vos expériences, à la gestion d'un des espaces suivants - Concierge Service ( équipe Conciergerie/ service client) - Bus Drop Off ( équipe des greeters / agents d'accueil terrain) - Shopping Mains Libres ( équipe de Grooms/ service client terrain) Pour ce poste, vous devrez être disponible sur une amplitude horaire entre 8H45 et 21H00 Vous disposerez de 2 jours de repos consécutifs qui restent à définir par le client (le travail du samedi sera obligatoire) Le CDI est à pourvoir de suite, en temps complet sur la base de 35h00/semaine. Rémunération : 2400 euros brut mensuels Cette rémunération comporte : le salaire de base de 2116,40 euros brut mensuel + Prime de poste de 283,60 Euros brut poste principalement en extérieur (Port d'un uniforme spécifique et adapté fourni ) Pour ce poste, la maitrise de l'Anglais niveau Bilingue est obligatoire / Expérience en Management Terrain obligatoire PROFIL RECHERCHÉ : Les compétences que nous recherchons chez notre future Manager : - Niveau d'anglais bilingue à l'oral comme à l'écrit Obligatoire - Expérience en Management d'équipe OBLIGATOIRE idéalement dans les secteurs suivant : Hôtellerie Haut de Gamme /Retail / Luxe - Excellentes compétences en communisation - Orientation Client et sens du détail - Leadership et Pédagogie - Expérience significative dans un rôle similaire en service client - Maitrise autonome du Pack Office. Connaissance de Salesforce est un plus Si vous êtes passionné(e) par l'expérience client et que vous souhaitez œuvrer pour un service d'excellence : ce poste est fait pour vous Rejoignez les talents de la #TeamPénélope ! Il y a aussi des avantages à nous rejoindre : - Mutuelle d'entreprise - Accès au CE - Tickets restaurants 7 euros par jours - Remboursement de 50 % de votre titre de transport ( pass Navigo) Vous avez envie de postuler ? Tant mieux, nous avons hâte d'en savoir davantage sur votre profil ! La suite en étapes : - Pré-qualification téléphonique - 1er entretien avec le service recrutement - 2ème entretien avec l'équipe opérationnelle