Description du poste : Dans le cadre de son développement, une entreprise partenaire spécialisée dans les services et la relation client recrute un(e) Chargé(e) de relation client en alternance, en collaboration avec notre CFA. Rattaché(e) au service client, vous serez l'interlocuteur(trice) principal(e) des clients afin de garantir un suivi de qualité et une satisfaction optimale. Vous participerez à la gestion des demandes avant, pendant et après la prestation. Vos missions Répondre aux demandes clients par téléphone et par e-mail * Assurer le suivi des dossiers clients de A à Z * Traiter les réclamations et proposer des solutions adaptées * Mettre à jour les informations clients dans le CRM * Participer à la fidélisation et au suivi de la satisfaction client * Accompagner les clients dans l'utilisation des services * Transmettre les informations aux services concernés si nécessaire * Contribuer à l'amélioration de la qualité du service client Description du profil Vous avez un excellent sens du relationnel***Vous êtes à l'écoute, patient(e) et diplomate***Vous êtes organisé(e) et rigoureux(se)***Vous savez gérer les priorités et les situations parfois urgentes***Vous êtes à l'aise à l'oral comme à l'écrit***Vous maîtrisez les outils bureautiques et informatiques***Niveau Bac à Bac+2 (relation client, commerce ou équivalent)***Débutant accepté, une première expérience en service client est un plus