Entreprise niortaise, dans le secteur de la distribution de produits spécialisés, recrute un(e) chargé(e) d'administration des ventes en CDI à temps complet. Au sein du service ADV et sous la responsabilité du directeur Commercial, vous êtes en lien constant avec les clients et les services internes (force de vente, logistique, comptabilité et marketing). Fonctions / Poste : - Vous assurez le suivi opérationnel des commandes, de la réception à la livraison de celles-ci et êtes le garant de la satisfaction et de la fidélisation de nos clients. - Impression et saisie des commandes, éditions des documents de suivi administratifs font partie intégrante de vos missions. - Vous êtes capable de renseigner, orienter et conseiller les clients. - Vous êtes amené à présenter aux clients les produits, les offres commerciales et les services dont il peut bénéficier. - Vous prenez des commandes par téléphone et gérez les réclamations et litiges clients ainsi que leurs suivis. - Vous gérez les retours SAV, le classement et l'archivage des documents administratif. - Vous êtes également en charge de campagnes d'appels sortants de qualification et satisfaction clients/prospects. - Vous participez aux événements ponctuels de la société : Participation aux salons, planification des événements clients. - Vous utilisez un ERP ainsi qu'un CRM sur lesquels vous serez formé Profil : - Bac +2 gestion administrative et commerciale - Expérience exigée : 2 ans minimum sur le même poste - Maîtrise des outils informatiques Pack Office (Word, Excel, Power point) Qualités requises : - Orienté(e) vers le client, vous êtes doté d'un sens de l'organisation et de rigueur - Votre aisance aussi bien rédactionnelle que relationnelle sont vos atouts majeurs - Vous êtes polyvalent, dynamique, autonome avec le sens du service et l'esprit d'équipe Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 12,38€ par heure Horaires : * Du lundi au vendredi * Période de travail de 8 Heures * Repos le week-end * Travail en journée Formation: * Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel) Lieu du poste : En présentiel