Vous accueillez l'assuré et le questionnez pour cerner son besoin, afin d'analyser chaque demande de façon globale et personnalisée et apportez la réponse. Vous l'invitez à utiliser, le plus souvent possible, les fonctionnalités du compte Améli ou l'accompagnez dans la prise en main de ce télé service si celui ci rencontre des difficultés. Vous gérez les RV téléphoniques et physiques. Vous contribuez à l'accès aux droits et au soins de nos assurés en détectant et signalant des situations de non recours ou de en assurant la promotion des offres de services. Vous participez à l'entre-aide interservices (traitement des mails, instruction des dossiers de complémentaire santé par ex...). Bac +2 en relations clients (BTS SP3S, NDRC), avec ou sans expérience dans la Relation Client. Vous avez également : L'envie d'apprendre et de découvrir l'Assurance Maladie, Le goût du relationnel client, Une réelle capacité d'adaptation, Et une bonne dose de motivation qui vous permettra de réussir dans ce nouvel emploi ! Informations complémentaires : L'emploi est rémunéré sur la base du niveau 3 de la convention collective des employés et cadres des organismes du Régime général de la Sécurité sociale. Nous recherchons avant tout des compétences et des personnalités ; nous sommes ouverts à la diversité des profils de nos candidats. Nous menons une politique favorisant l'insertion professionnelle et l'accompagnement dans l'emploi de nos salariés en situation de handicap tout au long de leur carrière. Les candidats retenus devront respecter toutes les mesures et normes de sécurité définies et imposées par le métier et aura un devoir de discrétion vis-à-vis des informations auxquelles il aura accès, dans le cadre des règles établies dans la politique de sécurité des systèmes d'information de la CPAM de Roubaix Tourcoing. Calendrier de recrutement Date de clôture : vendredi 17 octobre Entretiens le : Mardi 21 octobre (date susceptible d'être modifiée) A l'issue des entretiens, les candidats sélectionnés seront amenés à passer des tests en cabinet (pour les candidatures externes).