Le chef de projet CRM est rattaché au responsable du pôle CRM. Il est responsable de la gestion et des évolutions des CRM du groupe. En relation avec les équipes commerciales et techniques, il a pour mission de coordonner les projets liés au parcours prospects et clients, à recueillir les besoins métiers, et à piloter la mise en œuvre des solutions techniques en collaboration avec les équipes internes et les prestataires externes. Missions principales : - Prendre en charge les différentes phases du projet (conception de la solution à mettre en place, spécifications fonctionnelles, paramétrage des outils SAAS, accompagnement des développeurs, recettes fonctionnelles, gestion du planning .) - Paramétrer et administrer les CRM (Salesforce, Bullhorn, Pardot) - Être l'interlocuteur privilégié des équipes métiers pour la définition des besoins et la compréhension des solutions à mettre en œuvre - Proposer des innovations et contribuer à l'évolution des processus opérationnels - Participer à la constitution et la contribution de la roadmap projet et assurer le suivi et la mise en œuvre des projets - Assurer la conduite du changement et la formation des utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités livrées, en mettant en place de la documentation et des supports d'aide - Analyser les remontées d'anomalies et concevoir et prévoir les évolutions correctives correspondantes - Analyser la performance des projets en définissant des KPI et en élaborant des reportingsProfil recherché - Formation : Bac +5, école de commerce ou d'ingénieur, ou équivalent. - Expérience : - o 3 à 5 ans minimum sur un poste similaire - o Expérience sur un CRM du marché (idéalement Salesforce) - Compétences : - o Maîtrise des méthodologies de gestion de projet - o Capacité à dialoguer avec des équipes techniques et métiers - o Excellentes compétences en communication et en organisation - o Notions de flows, objects, apex et configuration Salesforce appréciées Nous cherchons une personne qui : Fait preuve de rigueur, d'autonomie et de sens du détail. Possède un esprit d'analyse et sait challenger les demandes. A le sens du service et une forte orientation client interne. Mesure sa réussite via : Le taux de livraison des projets dans les délais La satisfaction des utilisateurs L'adoption des utilisateurs La réduction du volume de bugs post-déploiement Date cible de prise de poste : dès que possible