- Accueillir et renseigner les usagers par téléphone, mail ou en agence ; - Gérer les demandes d'abonnement, résiliation et modification de contrats ; - Traiter les réclamations et assurer le suivi des dossiers clients ; - Expliquer les éléments de facturation et accompagner les clients dans leurs démarches ; - Planifier et suivre les interventions techniques liées aux compteurs ou au réseau ; - Assurer la mise à jour des bases de données clients ; - Participer à l'amélioration de la satisfaction et de la qualité de service. - Sens du service client et qualités relationnelles ; - Capacité d'écoute et de gestion des situations sensibles ; - Maîtrise des outils informatiques courants ; - Utilisation d'un logiciel clientèle dédié; - Rigueur administrative et organisation ; - Bonne communication écrite et orale. - Esprit d'analyse et de synthèse, esprit d'équipe, relations humaines, capacité d'adaptation