Rejoignez la BRED Banque Populaire : une banque coopérative conquérante, humaine et engagée En tant que banque de proximité engagée sur ses territoires, nous soutenons activement le développement de nos territoires en Île-de-France, en Normandie et Outre-Mer avec un réseau de 411 implantations en France et à l'international, à travers nos filiales en Asie du Sud-Est, dans le Pacifique Sud, en Afrique et en Suisse. Nos activités et nos expertises nous permettent d'accompagner durablement nos clients : banque de détail, banque de grandes entreprises et institutionnels, banque de gestion privée, banques à l'international, salle des marchés, société de gestion d'actifs, compagnie d'assurances, banque de financement du négoce international. Conquérante, humaine et engagée, nos valeurs incarnent notre ambition de relever chaque jour de nouveaux défis et d'agir de manière responsable et durable afin d'accompagner nos 1,6 million de clients, 200 000 sociétaires ainsi que l'ensemble de nos collaborateurs. Nous appartenons au Groupe BPCE - 2ème Groupe bancaire français. Et Vous, si vous rejoigniez la BRED Banque Populaire ? Forte de ses 7500 collaborateurs, dont 40 % sont basés en Outre-Mer et à l'international, la BRED Banque populaire vous propose un cadre professionnel épanouissant et des perspectives de carrière diversifiées, à l'échelle internationale. Que vous soyez expert ou manager, vous intégrez une banque à taille humaine qui encourage la responsabilisation et la prise d'initiative et qui accorde une place importante au développement et à l'accompagnement de ses collaborateurs. Poste et missions La mission globale de l'ingénieur qualité SI est de contribuer, superviser, faire évoluer et produire les statistiques et tableaux de bord liés à ces différents périmètres. Suivi du ServiceDesk Superviser l'activité de notre partenaire, Assurer un suivi des réclamations sur des dossiers d'incidents Produire des tableaux de bord et indicateurs sur ce processus, en proposer de nouveaux pour valoriser l'activité Assurer la communication vers les utilisateurs Organiser des visites en agences et en produire le compte-rendu Ligne produit « ServiceNow » Piloter les équipes dédiées à la maintenance de l'outil Concevoir et suivre les évolutions nécessaires Assurer la recette de notre périmètre lors des montées de version majeure faite par l'éditeur, Définir et maintenir le référentiel des groupes d'affectation et des équipes d'escalade, Assurer la prise en charge des tickets relatifs à cette ligne produit, Amélioration continue Accompagnement des utilisateurs Gestion des incidents « impactants » Identifier et suivre les incidents impactants, Elaborer les plans d'actions en relation avec les différentes équipes opérationnelles pour assurer la remise en service et limiter les risques de reproduction de l'incident Rédiger les fiches d'incidents impactants et en assurer la validation auprès des Managers Déclarer ces incidents impactants dans l'outil dédié Suivre les plans d'actions et piloter les équipes opérationnelles Animer les comités de suivi des problèmes Gestion des changements Définir et mettre en œuvre les contrôles, normes et procédures couvrant les changements ayant un impact sur l'environnement de production, Assurer la coordination des différents changements pour éviter tout risque inutile Animer le comité des changements Produire les différents documents liés à l'activité Proposer les évolutions du process en fonction des besoins exprimés Gestion des conventions de service Elaborer et maintenir les conventions de service Produire les indicateurs relatifs à ses conventions sur la base des informations fournies par les problèmes identifiés et enregistrés dans le SI Convoquer et animer les Comités d'exploitation tels que prévus dans les différentes conventions Gestion des automates Superviser l'activité d