Technicien support Genesys (Paris 8) Description de la mission Au sein du département qualité, nous sommes à la recherche d'un profil ayant travaillé sur Genesys Cloud pour assurer le support et l'amélioration continue de la solution. Rôle principal * Support niveau 2 auprès des agents et utilisateurs. * Garantie de la qualité de service Genesys Cloud. * Contribution à l'amélioration continue des processus, outils et parcours utilisateurs. Activités clés * Incidents : déclaration, suivi, communication, participation aux post-mortems. * Changements : animation du CAB, suivi et validation des demandes. * Monitoring : amélioration de la détection proactive des incidents. * Amélioration continue : identification des irritants, propositions de solutions, suivi des KPI, animation inter-équipes. * Backlog : gestion des assistances, anomalies et habilitations (via Service Now), collaboration avec équipes projets. * Conformité : respect des obligations réglementaires. Profil recherché * Expérience (≥1 an) en support niveau 2/3, qualité de service, business analyse ou gestion de projet. * Maîtrise de Genesys Cloud, Power BI, Service Now (SILVA), JIRA, Excel avancé. * Anglais opérationnel. * Qualités : sens du service, communication claire, autonomie, rigueur, proactivité. AMG-IT recrute ! Nous sommes une entreprise de service du numérique et nous délivrons des prestations informatiques sur tous niveaux d'expertises, chez nos clients grands comptes, et au sein de périmètres techniques diversifiés. Notre objectif est de nous entourer de véritables talents, à long terme, et de les faire évoluer dans nos meilleurs environnements clients. Oui, vos compétences techniques et votre motivation sont des atouts, mais nous nous intéresserons aussi à votre personnalité, qui vous êtes, et quelle direction professionnelle vous souhaitez prendre. Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 28 000,00€ à 30 000,00€ par an Lieu du poste : En présentiel