Description du poste : Au sein du département Plate-Forme de Services Assurés, constitué d'une centaine de téléconseillers et de 10 cadres et managers, répartis sur 2 sites (Angers et Cholet), vous contribuez à la bonne gestion de la relation téléphonique de 1ère ligne en apportant aux assurés une réponse ciblée et personnalisée et en réalisant la promotion des services en ligne de l'Assurance Maladie.***La CPAM de Maine et Loire recrute en CDD surcroit d'activité de 3 mois (avec renouvellement possible de 3 mois) à compter de décembre 2025.***Votre mission principale est de gérer la relation téléphonique des appels entrants des assurés des quatre départements de la région (49, 53, 72 et 85), ce qui consiste à :***Analyser les demandes clients * Conseiller, renseigner, informer sur la législation de l'Assurance Maladie, les démarches à effectuer * Cibler et orienter les demandes vers d'autres services internes ou vers nos partenaires * Promouvoir les offres de service, notamment sur notre site internet et le DMP (Dossier Médical Partagé) afin de faciliter l'accès à certaines informations et démarches des assurés * Enregistrer et reporter votre activité sur un logiciel interne de suivi des appels Ponctuellement, vous réalisez des activités de back-office (mise à jour des connaissances réglementaires, gestion des mails, suivi des échéances...). Selon votre montée en compétences et votre expérience au sein du poste, vous pouvez être amené(e) à réaliser des activités d'entraide auprès des secteurs de la CPAM dans le cadre de la diversification du métier de téléconseiller.***Ce que nous vous offrons :***Une expérience professionnelle formatrice et enrichissante * Un parcours de formation spécifique pour une montée en compétence progressive * Une rémunération mensuelle de 1917.56€ brut + une prime téléphonique mensuelle de 76,70€ brut * Un 13ème mois proratisé en fonction de votre présence sur l'année * Un contrat de 36h00/semaine du lundi au vendredi. * Des titres restaurant d'une valeur faciale de 11,52 € par jour travaillé ( 4.61 € à la charge du salarié) * Une mutuelle entreprise prise en charge à hauteur de 50% * Une participation à la garde d'enfants (de moins de 3 ans) : Prime de crèche * Une participation de 75% à votre abonnement transport en commun * Une prime Forfait Mobilité Durable * Prestations CSE (participation au financement des loisirs, chèques vacances...) Description du profil : Vous êtes issu(e) d'une formation Bac+2 orientée vers le domaine de la relation clients et/ou du service.***Vous avez le sens du service public et de la relation client * Vous savez cibler rapidement le motif d'une demande et répondre de manière synthétique afin de respecter les objectifs du service * Vous avez une bonne élocution, une capacité d'écoute, une aisance relationnelle avec les interlocuteurs internes et externes et êtes attaché à la qualité de service * Vous savez prendre du recul sur les situations téléphoniques difficiles * Votre capacité d'apprentissage vous permet de monter en compétences sur des activités nécessitant des connaissances législatives, juridiques et techniques * Vous êtes doté(e) d'une bonne capacité d'analyse et d'exploitation des données. * Vous savez vous adapter à l'utilisation de plusieurs outils et applicatifs de façon simultanée * Vous êtes capable de vous inscrire dans une dynamique d'équip e Le (la) candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'Organisme, respecter les règles de sécurité et notamment celles relatives au secret professionnel.***Concernant le processus de recrutement Des sessions de recrutement seront organisées au cours du mois de novembre, mais vous pouvez en attendant venir nous rencontrer au Big Bang de l'emploi le vendredi 10 octobre de 09h30 à 13h00 pour obtenir plus d'informations sur le poste.