Rattaché au Responsable du service, vous avez comme missions : * Répondre rapidement aux demandes clients et apporter des réponses adaptées (tarifs, délais de livraison.), * Etablir les devis pour le marché de la réparation, les transmettre aux clients et faire les relances et contre-propositions, * Transmettre l'ARC au client, * Préparer et réaliser le planning d'expédition et le transmettre au service expédition, * Vérifier et valider les factures transports, * Compléter le tableau de suivi (extrait de l'ERP), * Consulter et renseigner la CRM, * Analyser les ventes régulièrement et faire des préconisations d'actions commerciales, * Participer à l'enquête et analyse de satisfaction des clients, * Déclarer et régler un litige : Identifier les anomalies, prendre contact avec les transporteurs (litige lié au transport), * Assurer un accueil téléphonique et physique au besoin, * Assurer le standard téléphonique de l'entreprise, * Créer et mettre à jour les bases de données clients sur l'ERP, * Remonter les problématiques et les idées d'amélioration à votre poste. Poste également ouvert aux candidats en situation de handicap. Un anglais courant est indispensable, la maîtrise d'une autre langue étrangère est un plus (espagnol ou allemand). Vous êtes à l'aise sur l'outil informatique en général et plus particulièrement Excel. Vous savez également utiliser un ERP, type Divalto. Vous êtes une personne sérieuse, motivée, organisée, réactive, dynamique et appréciant le travail d'équipe. Vous aimez le relationnel le client. 35h00.