Descriptif du poste: Missions attendues : - Animer des formations ou des cours, en présentiel et/ou à distance, selon les modalités définies. - Concevoir et actualiser des contenus pédagogiques adaptés aux objectifs de la formation. - Adapter les méthodes et supports pédagogiques en fonction du profil des apprenants - Évaluer les acquis des participants à travers des outils d'évaluation pertinents et adaptés. - Participer ponctuellement à des réunions pédagogiques et aux échanges avec l'équipe de formation. Profil recherché: 1. Maîtrise des fondamentaux de la relation client et fournisseur : connaissance approfondie des processus commerciaux, des étapes de la négociation, de la gestion des réclamations, et du suivi de la relation sur le long terme.     2. Compétence en outils de gestion et logiciels professionnels : capacité à utiliser et à enseigner les outils de GRC/CRM (Customer Relationship Management) et de gestion de la chaîne d'approvisionnement, afin de rapprocher la théorie des pratiques actuelles des entreprises.     3. Conception pédagogique contextualisée : savoir construire des mises en situation, études de cas et simulations de négociation pour ancrer les apprentissages dans des situations concrètes, en phase avec les réalités du marché.     4. Capacité à évaluer et développer les compétences professionnelles des élèves : mise en place de grilles d'évaluation alignées sur les référentiels, suivi individualisé et accompagnement dans l'acquisition de compétences transversales (communication professionnelle, gestion du temps, résolution de conflits).