Votre rôle principal Vous avez pour mission d'accueillir par téléphone et de renseigner les actifs, les futurs retraité(e)s dans le cadre de la constitution de dossiers retraite complémentaire (ARRCO, AGIRC, IRCANTEC) et de les orienter vers les institutions et les organismes compétents. Vos responsabilités et missions Vous accueillez par téléphone les futurs retraité(e)s, pré-retraité(e)s, retraité(e)s et ayants droits et votre rôle consiste à : - Définir le besoin de l'interlocuteur,/interlocutrice rechercher et sélectionner les informations utiles susceptibles d'être diffusées. - Renseigner et conseiller en matière de retraite complémentaire ou d'action sociale relevant des régimes ARRCO, AGIRC ou IRCANTEC. - Interroger les fichiers de reconstitution de carrière. - Aider les requérant(e)s à réunir les pièces justificatives en leur fournissant les informations nécessaires. - Orienter ces interlocuteurs/interlocutrices vers les agences conseil retraite, vers les institutions de retraite complémentaire et les organismes concernés. - Faire connaître les possibilités d'actions sociales des différents régimes et leurs interlocuteurs/interlocutrices. - Prendre des rendez-vous pour les agences conseil retraite. - Alimenter les outils de contacts clients, les outils d'initialisation des processus d'ouverture de dossiers. - Traiter les demandes et questions collectées par le biais du courrier électronique. Expériences et compétences attendues Vous avez une première expérience professionnelle significative et avez, idéalement, une première connaissance du régime de base (Sécurité Sociale) et des régimes complémentaires ARRCO/AGIRC/IRCANTEC. Une connaissance des applications de gestion (Plate-Forme Régime Unique) serait un plus. Vous maîtrisez les techniques d'accueil téléphonique et l'outil téléphonique et vous avez une réelle appétence pour la relation client. Doté(e) d'un excellent relationnel, de bonnes capacités d'écoute active, et d'une élocution aisée, vous avez une véritable aptitude à travailler en équipe. Votre capacité d'adaptation et votre disponibilité sont vos atouts pour ce poste.