Rejoignez un acteur majeur du secteur bancaire en tant que Manager Qualité de Service ! Vous interviendrez sur 3 projets stimulants au sein d'une équipe d'une 10 ingénieurs. Vos missions : * Être l'interlocuteur privilégié des clients et utilisateurs sur les sujets liés à la qualité de service. * Piloter et animer les dispositifs préventifs et curatifs pour garantir la fiabilité des services * Gérer les cellules de crise et coordonner les actions en cas d'incidents majeurs * Assurer le suivi et l'amélioration continue des services * Communiquer efficacement en interne et auprès des clients sur les évolutions et incidents * Contribuer activement aux processus de gestion des changements et projets de transformation. * Produire et suivre les indicateurs de performance pour optimiser la qualité de service. De formation Bac+5, filière Informatique - Vous avez l'expérience d'un grand groupe ou d'une société de services. - Vous bénéficiez d'une expérience confirmée dans le milieu de la production informatique où - Vous avez pu mettre en œuvre vos compétences dans le management d'équipes. - Vous avez un sens aigu du service client, vous faites preuve de proactivité avec un excellent relationnel tout en étant organisé(e). Des déplacements sur des sites de province ou à Paris sont à prévoir à raison de 2 à 6 jours par mois.