Vos missions au quotidien Vous rejoignez la Direction du recouvrement du Financement aux Entreprises (FAE). Rattaché(e) au Responsable adjoint du service, vous avez pour principales missions : - Relancer les clients professionnels Grands Comptes et Courants, anticiper les échéances pour sécuriser et réduire le taux des impayés et les délais de paiement. - Mener les négociations avec nos clients et leur proposer des solutions de règlement en respectant les procédures du service. - Maintenir un contact privilégié avec les clients tout en travaillant en étroite collaboration avec le service client, les encaissements, les équipes commerciales et les partenaires. - Assurer un suivi quotidien de létat des comptes : analyse, lettrage de ces comptes, relances pour impayés, communication clients et partenaires. - Assurer une qualité de service à légard des clients et partenaires. - Détecter et traiter les réclamations en respectant la procédure Réclamations clients FAE. - Détecter les risques (risque de contrepartie / risque opérationnel) et la fraude (les préoccupants). - Tenir les engagements vis-à-vis de nos partenaires en leur envoyant les états que nous nous sommes engagés à fournir. - Suivre les mandats de gestion et la dénonciation aux créanciers inscrits - Gérer les litiges et en assurer le suivi