Descriptif du poste: Pour contribuer à notre politique de croissance ambitieuse, nous recherchons : Technicien Support Clients - Solutions Digitales (H/F) - poste basé à la Chevrolière (44) Au sein de notre équipe, vous assurez l'assistance technique et fonctionnelle auprès de nos clients utilisateurs de solutions digitales (GED, SAE, Factures Electroniques, Coffres forts). Vous êtes un acteur clé de la satisfaction client en garantissant la bonne prise en charge des demandes et la continuité de service, dans le respect des engagements contractuels (SLA). Poste en création avec un fort enjeu de structuration : vous aurez l'opportunité de construire, faire évoluer et professionnaliser l'activité support, avec un impact direct et durable sur la satisfaction client. Vos principales responsabilités : Garantir en mode hypercare le passage d'un projet en service régulier Assurer le support client : prise en charge, qualification et traitement des demandes (tickets, appels, mails) Diagnostiquer et résoudre les incidents dans le respect des délais (SLA) Accompagner les utilisateurs et garantir une expérience client de qualité Structurer et faire évoluer le support : contribuer à la mise en place des outils, méthodes et standards Piloter la qualité de service (SLA, satisfaction, amélioration continue) Être un acteur clé de la coordination interne (projets, intégration, commerce) Profil recherché: * Formation : Bac +2 / Bac +3 en informatique (systèmes, réseaux, développement ou équivalent) Première expérience en support client ou exploitation applicative appréciée * Compétences techniques : Bonne compréhension des environnements applicatifs Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents Maîtrise d'outils de ticketing / priorisation et gestion des incidents Connaissances systèmes et réseaux fortement appréciées Compréhension des systèmes de gestion d'une entreprise * Qualités personnelles Sens du service client et orientation solution Excellentes qualités relationnelles et pédagogiques Rigueur, organisation et gestion des priorités Capacité à travailler en équipe et à gérer les attentes clients Si votre projet est de contribuer concrètement à la performance, d'avoir un impact concret et durable, gagner en autonomie et devenir un véritable référent dans un environnement en développement, adressez-nous votre CV accompagné d'une lettre de motivation.