Descriptif du poste: Relation client & pilotage de la satisfaction * Prendre le relais post-signature et piloter l'onboarding (planning, déploiement, adoption) * Assurer un suivi régulier des clients et maintenir une communication continue * Suivre la satisfaction, anticiper les risques de churn et analyser les indicateurs (usage, rétention) * Développer une vision stratégique du portefeuille clients Développement business (Upsell / Cross-sell) * Identifier les opportunités de montée en gamme et besoins clients * Proposer des évolutions et solutions adaptées * Contribuer à la croissance du chiffre d'affaires en lien avec le commercial Management & pilotage support/formation * Encadrer l'équipe support & formation * Organiser, prioriser et suivre l'activité Garantir la qualité du support et des formations * Gérer les situations complexes et arbitrer Formation & support client * Évaluer les besoins, concevoir et animer les formations (présentiel/distanciel) * Suivre le cadre Qualiopi et les aspects administratifs * Assurer le support client (tickets, téléphone, mail) * Diagnostiquer les incidents et coordonner leur résolution avec les équipes techniques Profil recherché: Ton savoir-faire : * Gestion de portefeuille clients (idéalement SaaS)  * Relation client long terme  * Détection d'opportunités commerciales (upsell)  * Management   * Animation de formation  * Expertise fonctionnelle de solutions logicielles  * Analyse et pilotage par indicateurs  Ton savoir-être : * Orientation client et solutions  * Leadership  * Esprit d'analyse et vision globale  * Capacité de décision  * Communication et pédagogie  * Proactivité  * Goût pour le travail opérationnel et la résolution concrète de problématiques Conditions du poste et avantages : * Poste à pourvoir dès que possible  * CDI temps plein * Statut Cadre * Rémunération selon expérience * Prime d'intéressement * Horaires flexibles  * Télétravail (2 jours par semaine)  * Carte Tickets restaurants  * Facilité d'accès (proche de la gare Lyon Part-Dieu)