Descriptif du poste: Vous accompagnez les métiers dans le traitement de leurs besoins en vous appuyant sur les capacités de l'environnement Microsoft 365, dans le respect des règles de gouvernance définies. A l'interface entre les équipes techniques en charge de l'administration et du support de la plateforme, et les équipes responsables des usages et de l'accompagnement au changement, vous contribuez à assurer une utilisation cohérente, sécurisée et adaptée des services M365 au regard des enjeux métiers. Votre rôle Analyse des besoins et orientation des usages M365 * Analyser et qualifier les besoins exprimés par les utilisateurs afin de les orienter vers les solutions Microsoft 365 les plus adaptées à leurs enjeux métiers * Accompagner les utilisateurs dans l'appropriation des services M365 en veillant au respect des règles de gouvernance établies * Diffuser les bonnes pratiques et contribuer à la bonne application des règles auprès des utilisateurs et des équipes de support * Communiquer sur les évolutions et changements apportés aux services M365 Gestion des ressources, référentiels et qualité de service * Participer à la gestion des licences M365 : attribution et optimisation afin d'assurer une utilisation efficiente des ressources * Contribuer au suivi et à la mise à jour des différents référentiels et de la documentation : suivi des licences, schémas de process, guide d'information, etc. * Identifier des axes d'amélioration et participer à l'évolution des processus pour renforcer la qualité et la réactivité du support * Produire des reportings et analyser les données d'usage afin de contribuer au pilotage de l'activité et à la prise de décision Evaluation des évolutions M365 et coordination transverse * Réaliser une veille active sur les évolutions de l'environnement M365 et animer des comités avec les parties prenantes (équipes admins, gouvernance et usages) * Analyser et tester les nouvelles fonctionnalités ou solutions afin d'analyser la valeur ajoutée, les impacts ainsi que les contraintes de déploiement * Collaborer avec les équipes infrastructure, sécurité, identités, postes de travail et support afin de garantir une approche transverse des sujets Profil recherché: Profil recherché Compétences techniques : * Bonne connaissance de l'environnement M365 : Outlook, Exchange Online, Teams, OneDrive, SharePoint, Forms, Bookings, Planner, Copilot, Excel, etc. * Bonne compréhension des possibilités d'intégration avec PowerBI et la PowerPlatform dans l'environnement M365 * Bonne compréhension des interactions entre Microsoft 365, Entra ID et les solutions IAM, notamment en matière de synchronisation des identités et de gestion des accès * Expérience dans la participation à des projets techniques impliquant des interlocuteurs métiers et techniques * Maîtrise des outils d'analyse et de reporting, notamment Excel Qualités personnelles : * Solide capacité d'organisation et aptitude à gérer simultanément plusieurs sujets * Très bonnes qualités de communication orale et écrite * Sens du service et forte orientation utilisateur * Capacité d'écoute et d'analyse de besoins auprès d'interlocuteurs variés (dont VIP) * Qualités pédagogiques et capacité à faire appliquer des règles de gouvernance avec diplomatie