Keolis, leader mondial de la mobilité partagée, facilite le quotidien de millions de voyageurs avec des réseaux de transport sûrs et accessibles. Conscients des enjeux climatiques, nous déployons des solutions de mobilité durables pour réduire notre empreinte carbone. Nous offrons également un environnement de travail où chacun peut s'épanouir, contribuer à la transformation du secteur des transports et faire la différence chaque jour. #C'est notre façon d'avancer Contexte Keolis Pays des Volcans opère son activité de transport de voyageurs dans le département du Puy-de-Dôme pour le compte de plusieurs autorités organisatrices : la région Auvergne-Rhône-Alpes, le SMTC de l'Agglomération Clermontoise, le SM-TUT de Thiers. L'entreprise fournit également un service de centrale téléphonique pour les réservations de transport à la demande. Elle se compose d'environ 230 salariés et d'un parc d'environ 180 véhicules, partagés sur plusieurs dépôts. Missions A ce poste, vous serez chargé des missions suivantes : * Assurer la supervision du PCC Voyageurs avec les outils de géolocalisation et de monitoring * Mettre en œuvre si nécessaire les plans de substitution et de continuité de service * Assurer l'information voyageurs (alerte sms) * Assurer le suivi des dossiers des lignes (déviations de lignes) et les conséquences (km, temps de parcours), les dégradations, les agressions, les pannes véhicules, les réclamations clients, les problèmes de stationnement de véhicules, etc. * Gérer les problèmes de voirie. * Participer aux points réguliers Exploitation et réunions de service. * Assurer l'interface avec les conducteurs en temps réel * Assurer le suivi des différentes applications métiers * Effectuer le jaugeage du gazole * Remplacer et/ou suppléer la personne en charge du planning. * Veiller au bon déroulement des entrées et sorties de véhicules aux premiers départs * Réguler le trafic en cas de travaux, manifestations ou incidents d'exploitation en utilisant les moyens dédiés * Remonter les informations en temps réel aux exploitations * Etablir les reportings quotidiens d'activité oraux ou écrits et relatifs à l'exploitation des réseaux * Veiller à l'état de propreté intérieur / extérieur des véhicules, en mettant en place un planning de nettoyage des cars, * Mettre en œuvre les actions correctives dans le cadre des dysfonctionnements constatés dans la signalétique embarquée et aux arrêts Le poste est basé à Cournon (63) et à pourvoir dès que possible. Profil Vous êtes titulaire d'une formation BAC+2 type BTS transport/ DUT Transport. Vous maîtrisez les outils informatiques (notamment pack office). Vous savez prioriser les urgences et travailler en équipe. Votre capacité d'analyse, votre aisance relationnelle ainsi que votre sens de l'organisation et votre polyvalence seront des atouts. La diversité étant au cœur de nos valeurs, nos postes sont ouverts à tous les talents et notamment aux personnes en situation de handicap. Ce que nous avons à vous offrir * Prime de 13ème mois * Mutuelle d'entreprise prise en charge par l'employeur à 70% * CSE (chèque-vacances, cartes-cadeaux, etc.) Pourquoi nous rejoindre ? En intégrant le Groupe Keolis vous rejoignez un groupe engagé pour le développement de ses collaborateurs et pour les enjeux sociétaux et environnementaux à travers : Un modèle managérial favorisant des relations professionnelles solides, basées sur la confiance mutuelle permettant à chacun et chacune de libérer son plein potentiel Une ambition de devenir leader de la mobilité bas carbone et d'améliorer ses performances environnementales Des politiques fortes en termes de diversité et de non-discrimination. Chez Keolis, nous avançons ensemble pour faire avancer le monde. Rejoignez Keolis ! #C'estNotreFaçondAvancer Information complémentaire : Si votre poste est en lien direct avec la sécurité des personnes et des biens vous serez susceptible de faire l'objet d'une enquête administrative. Décret n°2017-757 du 3 mai 2017 et n°2022-770 du 2 mai 2022.