Descriptif du poste: Vos missions : * Suivi de l'activité : Suivre les projets de votre pôle en collaboration avec le pôle projets, Créer des supports de communication et mettre en production les applications. Réaliser des suivis et rapports périodiques, piloter les indicateurs du pôle et définir les plans d'actions prioritaires. * Gestion opérationnelle du Pôle : Assurer la cohésion et la motivation de l'équipe pour atteindre les objectifs fixés. Intégrer et former les nouveaux membres, tout en maintenant un haut niveau de compétence au sein de l'équipe. Contrôler la qualité de service et suivre les performances. * Support aux adhérents : Traiter efficacement les demandes et incidents, en priorisant et en assurant un suivi rigoureux. Maintenir une communication claire et efficace avec les adhérents pour les tenir informés de l'avancement de leurs demandes. Fournir un support de niveau 2 sur les solutions proposées (ERP, applications métiers, etc.). * Optimisation et amélioration des outils et processus : Proposer des améliorations des outils de communication et de gestion. Participer à l'élaboration de nouvelles procédures et à l'amélioration continue. Être force de proposition pour des améliorations fonctionnelles, techniques ou organisationnelles. Préparer et animer les réunions hebdomadaires. Force de proposition sur l'optimisation des processus et outils de nos clients avec une vision transformation digitale. Profil recherché: Profil recherché : Nous recherchons un(e) candidat(e) avec les compétences et qualités suivantes : * Polyvalence : Maîtrise des systèmes d'information, des outils bureautiques, des processus IT (certification ITIL), connaissances des méthodes de gestion de projet (prince2, scrum, agile), et des nouvelles technologies (IA) ainsi que MS365. * Communication : Bonnes capacités rédactionnelles et excellente communication pour interagir avec différents interlocuteurs et sens du service clients. * Management : Expérience en management d'équipe et conduite du changement (7 personnes) * Qualités personnelles : Prise d'initiatives, disponibilité, goût pour le travail en équipe, organisation, rigueur, précision, engagement, proactivité, et capacité d'écoute. * Formation : Bac +3/4 en informatique / minimum 6 ans d'expérience équivalente. * Expérience : de minimum 3 ans en centre d'appels ou support informatique, et comme responsable d'un pôle dans une organisation multisite.