Descriptif du poste: LIAISON HIERARCHIQUE ET FONCTIONNELLE : L'Ingénieur Support H/F est rattaché au Product Manager de Zebrix Meeting et Zebrix Control. Il (elle) travaille en coordination avec le support niveau 1, son responsable, avec l'équipe de développement et les autres services. RESPONSABILITE ET AUTORITE : L'ingénieur Support H/F assure l'assistance et le support auprès des clients de l'entreprise en vue de prévenir et de résoudre des problèmes techniques, il (elles) assiste les utilisateurs à la planification de leurs réunions le cas échéant et suit les réunions conciergées selon les impératifs de qualité et de délais. Il (elle) accompagne la montée en compétence du support Niv 1  MISSIONS ET ACTIONS A  ACCOMPLIR : Plus globalement, les missions principales de l'ingénieur Support H/F sont :      La réception et l'enregistrement des demandes au travers des différents canaux de communication     L'identification du besoin et le traitement administratif des demandes     La réalisation d'un premier diagnostic à distance et la qualification des demandes     La résolution des problèmes et incidents en fonction des consignes et procédures en vigueur     La garantie du bon fonctionnement de la solution     L'escalade d'un incident si besoin vers le département de supports concernés     Le suivi de traitement de la demande des clients jusqu'à la clôture du ticket.     L'accompagnement du support Niveau 1 pour leur montée en compétence     L'intégration et le suivi des équipements dans le lab     La réalisation des tests de validation lors des mises à jour des produits.     L'élaboration et la mise à jour des documents de production.     L'assistance à l'équipe de développement le cas échéant.     La réalisation de reporting mensuel et la remontée des besoins clients.     Le respect des process déjà mis en place     Le respect des règles et consignes de sécurité     Le respect des procédures en vigueur et la gestion administrative des dossiers     La garantie de la satisfaction des clients,      La promotion et représentation de l'image du groupe Manganelli et de sa marque Zebrix.   Profil recherché:     Communication orienté satisfaction client et sens de l'écoute     Autonome et goût pour le travail en équipe     Rigoureux     Capacité d'analyse et de compréhension     Esprit de synthèse     Être force de proposition pour l'évolution du service et des offres de l'entreprise.     Connaissance des procédures internes     Curiosité et veille vis-à-vis des nouvelles technologies     Savoir animer, motiver une équipe et faire preuve de leadership.     Maitrise des outils bureautique (Excel, Powerpoint .)     Connaissance des outils de gestion d'incident mis à disposition (Zendesk ou autre)     Connaissance de solutions de visioconférences et du fonctionnement du SIP/WebRTC (Poly, Cisco, Pexip)     Connaissance system (Microsoft / Linux)     Bonnes connaissances des solutions audiovisuelles de salle (écran, vidéo bar, micro, .)     Connaissance réseau (environnement IP, VPN, matrice de flux)     Anglais indispensable     Des connaissances en Scripting seraient un plus