Descriptif du poste: Nous recherchons un Technicien Support IT (H/F) pour rejoindre les équipes de notre client à Besançon.   Missions principales : * Gestion des incidents : prise en charge des incidents de niveaux 2 et 3, suivi complet jusqu'à leur résolution et application des bonnes pratiques internes ; * Communication opérationnelle : information régulière des utilisateurs et des équipes internes sur l'état d'avancement des investigations ; * Suivi des engagements de service : contrôle du respect des SLA et KPI afin de maintenir un niveau de service conforme aux attentes ; * Documentation technique : rédaction et mise à jour de la base de connaissances pour faciliter la montée en compétence des équipes ; * Installation et maintenance : participation à l'installation, la configuration et la maintenance préventive des environnements clients ; * Application des procédures internes : respect des processus liés aux incidents, problèmes, changements et mises en production ; * Collaboration inter-équipes : coordination avec les équipes techniques et de développement pour assurer une circulation fluide de l'information ; * Utilisation des outils de support : exploitation des outils de ticketing et de reporting pour garantir un suivi conforme aux standards internes ; * Contribution à l'amélioration continue : participation active à l'optimisation des processus et à l'amélioration de la qualité du support . Profil recherché: Votre parcours et compétences : Vous êtes issu(e) d'une formation Bac +2 ou +3 en informatique ou d'un cursus technique équivalent, avec une solide maîtrise des environnements IT Niveau 2 ou 3 ; Vous disposez d'une expérience confirmée d'au moins 2 ans en support IT ;  Compétences clés : excellente maîtrise des outils IT (SQL, Windows Server, Linux, Oracle), capacité à analyser et résoudre des incidents, sens de l'organisation et gestion des priorités, communication écrite et orale irréprochable, autonomie tout en sachant travailler en équipe, et aisance sur MS Office .   Vous vous êtes reconnu ? Alors Technology & Strategy est fait pour vous !