* Assurer à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l'établissement * Prendre en charge les clients depuis leur arrivée jusqu'à leur départ * Assurer le standard téléphonique et la prise de réservation * Assurer les différentes prestations offertes aux clients (accueil, réservation, petits déjeuners, chambres, sanitaires.), * Répondre aux différentes demandes des clients et assurer leur suivi en faisant gage d'une prestation de qualité tout au long du séjour, afin de garantir leur satisfaction * Participer à la fidélisation de la clientèle existante * Vendre les prestations complémentaires de l'hôtel (bar, restaurant.) * Respecter les procédures en matière de facturation et d'encaissement. * S'assurer que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés * Gérer les litiges clients, traiter les objections et réclamations de la clientèle et en informer le/la Directeur(trice) d'hôtel. * Assurer la clôture de la journée hôtelière et le contrôle des livraisons * Préparer les petits-déjeuners le matin * Assurer à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l'établissement * Prendre en charge les clients depuis leur arrivée jusqu'à leur départ * Assurer le standard téléphonique et la prise de réservation * Assurer les différentes prestations offertes aux clients (accueil, réservation, petits déjeuners, chambres, sanitaires.), * Répondre aux différentes demandes des clients et assurer leur suivi en faisant gage d'une prestation de qualité tout au long du séjour, afin de garantir leur satisfaction * Participer à la fidélisation de la clientèle existante * Vendre les prestations complémentaires de l'hôtel (bar, restaurant.) * Respecter les procédures en matière de facturation et d'encaissement. * S'assurer que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés * Gérer les litiges clients, traiter les objections et réclamations de la clientèle et en informer le/la Directeur(trice) d'hôtel. * Assurer la clôture de la journée hôtelière et le contrôle des livraisons * Préparer les petits-déjeuners le matin