Notre client, une entreprise tournée vers l'excellence, recherche un(e) leader pour piloter son Service Après-Vente. Votre rôle sera stratégique : transformer le retour client en un puissant levier d'amélioration continue et de performance industrielle. Vous ne serez pas un simple gestionnaire de dossiers, mais le chef d'orchestre d'une équipe centrale impactant l'ensemble des sites du groupe.Votre objectif est de garantir un SAV aussi innovant et performant que les produits de l'entreprise. Vos principales responsabilités : - Diriger l'équipe SAV et insuffler une culture de la réactivité, de l'exigence et de la précision. - Mener l'analyse des causes racines (méthode 8D) et travailler en étroite collaboration avec la R&D, la Supply Chain et les équipes commerciales pour traiter durablement les non-conformités et optimiser les process. - Être l'interlocuteur privilégié des Grands Comptes, en gérant les situations délicates et les crises avec autorité et diplomatie, tant sur le marché français qu'à l'international. - Participer activement à la standardisation et à l'harmonisation de l'organisation SAV à l'échelle du groupe. Rejoindre notre client, c'est s'engager dans une structure qui encourage l'autonomie et l'initiative. Votre contribution aura un impact direct et majeur, non seulement sur la fidélisation des comptes clients stratégiques, mais aussi sur l'amélioration et l'évolution des processus internes de l'entreprise.