RESPONSABILITÉS : A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années. Au sein de l'activité Services en région Auvergne Rhône-Alpes, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : Au sein d'un grand groupe spécialisé dans l'industrie, vous rejoignez une équipe de techniciens et participez au traitement des demandes et incidents en proximité auprès des utilisateurs, à la fois sur le niveau 1 et 2, en environnement bureautique. Vos responsabilités : - Assurer l'accueil et la prise en charge des incidents utilisateurs du site - Former et accompagner les utilisateurs dans les nouveaux usages technologiques - Assurer le service des utilisateurs en proximité - Gérer les incidents et demandes via l'outil de ticketing mis à disposition - Masteriser les postes de travail et déployer les smartphones IOS (master, enrôlement) - Assurer l'assistance et le support technique auprès des utilisateurs pour l'utilisation et l'installation du matériel de vidéo projection et visioconférence - Assurer la mise à jour des assets en suivant les process en vigueur L'environnement technique : Windows, IMAC Logiciels, O365 Ce que nous vous proposons : Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis) Localisation : prestation de client grand compte sur Saint-Fons (69) Package rémunération & avantages : - Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences - Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE, RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation - Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut... - Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn - La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RS L'environnement technique : Windows, IMAC Logiciels, O365 PROFIL RECHERCHÉ : - Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum) - Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie dans le domaine du support aux utilisateurs sur du niveau 1 et 2 en proximité, idéalement en environnement bureautique et poste de travail. - Technical skills : support utilisateurs en environnement Windows, connaissance des outils de ticketing et de la téléphonie, gestion de la satisfaction client, gestion de la sécurité de l'information. - Soft skills : vous vous caractérisez par votre autonomie, vos capacités d'organisation et d'adaptation. Vous possédez un bon relationnel et le sens du service client est votre principale motivation. Vous êtes rigoureux et avez de bonnes capacités rédactionnelles.