POSTE : Responsable Technique H/F DESCRIPTION : HEXATEL recherche un RESPONSABLE TECHNIQUE F/H - Poste en CDI, basé à Saint-Lô. Rattaché à Florent, Directeur Technique, tu assures un rôle clé dans la gestion des projets et du service après-vente (SAV) tout en encadrant les équipes techniques de ta zone (secteur : La Manche) Gestion des projets et du SAV : - Gérer, organiser et suivre les projets et le SAV chez nos clients. - Élaborer le planning des équipes techniques sur la zone couverte. - Veiller à l'obtention des procès-verbaux signés pour la facturation. - Assurer la clôture des tickets SAV en coordination avec les équipes techniques. - Assurer le planning des astreintes de l'équipe et la prise d'astreintes. Encadrement des équipes techniques : - Suivre l'activité des équipes : planning, suivi des projets et SAVs, validation et contrôle des heures, absences. - Veiller à la bonne utilisation des process et des outils informatiques. Communication avec la hiérarchie : - Effectuer des comptes-rendus réguliers. - Faire des retours auprès des équipes techniques et alerter en cas de problème. Tu seras en relation avec les services internes Hexatel, notamment les équipes Support et du Centre d'Expertise Technique. Pourquoi postuler ? C'est rejoindre une société à taille humaine aux valeurs familiales fortes : Exigence - Proximité - Indépendance et des équipes solidaires, engagées. Une politique RH définie : - Parcours de recrutement (RH, Manager), - Parrainage et accompagnement du Manager, - Présentation des équipes internes, - Suivi RH, - Parcours de formation : interne et/ou externe. Tu es doté d'un équipement pour communiquer : PC - mobile - Rainbow - Salesforce et d'un véhicule de service pour se rendre chez nos clients. - Statut : assimilé cadre - Accord d'entreprise : Salaire brut de base sur 12 mois - heures à récupérer ou à payer selon accord - 25 jours de congés + 10 jours RTT pour une présence totale sur l'année. - Astreinte : 38€/jour et 45€/jour férié - Heures intervention et trajets rémunérées : 150 % du lundi au samedi. 200 % dimanche et jours fériés. - Carte Ticket Restaurant Swile. - Frais : repas du midi selon règles en vigueur au sein de la société. - Frais de Santé et Prévoyance Lourde (Décès, Incapacité, Invalidité). - Epargne salariale : Intéressement, Participation - PERECOL - Plan Epargne Entreprise. - CSE. Hexatel étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap. PROFIL : Tu disposes idéalement d'une expérience de 3 à 10 ans dans le domaine des télécommunications et réseaux, dont une expérience en management technique réussie. Compétences techniques attendues : - Bonnes connaissances des systèmes télécom (la connaissance des produits Alcatel-Lucent OXO et OXE serait un plus) et réseaux (switches, routeurs, WiFi) et des systèmes d'appels malades. - Analyse des besoins et respect des process internes. - Organisation et planification des projets et interventions SAV. - Capacité à rédiger des documents et comptes-rendus. - Animation de réunions et communication avec les clients, les partenaires et les services internes. - Aptitude à anticiper les évolutions technologiques et à se former. Au-delà de tes compétences, nous privilégions la personnalité. Pour réussir à ce poste, tu possèdes de réelles aptitudes : - Capacité d'adaptation. - Bonne présentation et aisance relationnelle. - Esprit méthodique et esprit d'équipe. - Sens de l'initiative et rigueur. - Gestion des priorités et respect des délais. La satisfaction clients est ta priorité.