POSTE : Chef de Projet - Customer Success Manager H/F DESCRIPTION : En tant que Chef de Projet Déploiement & Customer Success Manager, vous devrez combiner vos compétences de gestion de projet et de customer success management pour garantir une expérience client optimale de l'onboarding à la fidélisation. Vous serez chargé(e) de la gestion de projet de déploiement de solutions numériques - Coordination et supervision de l'implémentation des solutions numériques chez les nouveaux clients signés, incluant l'intégration avec leurs systèmes ERP - Gestion des intégrations techniques : superviser la mise en place des connecteurs API et des flux ETL pour assurer la synchronisation des données entre notre solution et les ERP clients - Planification et suivi : élaborer les plans de projet, définir les jalons, gérer les délais et le budget alloué - Coordination des équipes : faire le lien entre les équipes techniques, commerciales et le client pour assurer une livraison dans les temps - Gestion des risques : identifier, évaluer et mitiger les risques projets - Assurer le suivi et le reporting régulier de l'avancement des projets auprès de la hiérarchie et des clients Mais également du Customer Success Management - Onboarding client : accompagner les nouveaux clients dans la prise en main de nos solutions - Relation client privilégiée : devenir le point de contact principal pour assurer la satisfaction et le succès des clients - Adoption et usage : maximiser l'adoption des fonctionnalités et optimiser l'usage des solutions déployées - Détection d'opportunités : identifier les besoins d'évolution, les opportunités d'upsell et de cross-sell - Résolution proactive : anticiper et résoudre les problématiques client avant qu'elles n'impactent la satisfaction PROFIL : Vous êtes diplômé(e) d'une formation supérieure en gestion de projet, informatique, commerce ou équivalent (Bac +3/5). Vous disposez également des modalités suivantes : - Spécialisation en intégration de systèmes, ETL ou données (appréciée) - Certifications en gestion de projet PMP, Prince2, ou Agile/Scrum (appréciées) Vous attestez d'une expérience minimum de 3 à 5 ans en gestion de projet IT/digital, mais également : - Une expérience réussie dans le déploiement de solutions numériques - Une expérience en intégration de systèmes et/ou projets ETL souhaitée - Une connaissance pratique des API et des problématiques d'interfaçage ERP - Une expérience en relation client B2B et/ou customer success appréciée - Une connaissance des méthodologies de gestion de projet (Agile, Waterfall) Compétences : Vous disposez des compétences techniques suivantes : o Une maîtrise des outils de gestion de projet (Jira, Monday.com ) o Une connaissance des solutions CRM et des outils de Customer Success o L'intégration de données et ETL : compréhension des processus d'extraction, transformation et chargement de données o APIs et connecteurs : connaissance des API REST, webhooks et protocoles d'intégration avec les ERP o Une connaissance de l'environnement Salesforce o Une compréhension des enjeux techniques du déploiement de solutions numériques o Des notions en développement web/mobile et bases de données appréciées Notre offre Un poste basé à Metz Des opportunités de développement professionnel et de formation continue. Une Rémunération selon votre profil + 13ème mois versé par acomptes mensuels, et d'autres avantages listés ci-dessous : - Part variable versée en décembre ; - Prime d'intéressement et abondement de l'employeur en cas de placement ; - Congés et RTT acquis par anticipation dès votre entrée dans la société ; - CESU pour la garde d'enfants, prise en charge à 50% par l'employeur ; - Tickets restaurant de 10 euros pris en charge à 60% par l'employeur ; - CSE dynamique : chèques vacances, chèques culture, billetterie avantageuse, voyages organisés, etc. Ref: v95uu75zor