POSTE : Charge de Service Client H/F DESCRIPTION : Missions principales : - Réceptionner et enregistrer les demandes clients (pannes, réclamations, demandes de pièces de rechange). - Diagnostiquer en première approche les problèmes signalés (avec l'aide de l'équipe technique si nécessaire). - Planifier et coordonner les interventions techniques (atelier ou déplacement sur site). - Préparer les devis de réparation et en assurer le suivi jusqu'à la facturation. - Gérer les commandes de pièces détachées et vérifier les stocks nécessaires. - Maintenir à jour la base de données clients et le suivi des dossiers SAV. - Suivre les indicateurs de performance du service (délai de traitement, satisfaction client). - Participer à l'amélioration continue du service (procédures, documentation, FAQ technique). PROFIL : Compétences et savoir-faire : - Bonnes connaissances techniques en mécanique (machines, outillage, équipements). - Maîtrise des outils bureautiques (facturation et devis) - Sens du service client et bonne communication (téléphone, mail, présentiel). - Rigueur dans la gestion administrative et respect des délais. - Capacité à travailler en équipe avec les techniciens, le commerce et la production. N'hésitez pas à nous contacter si vous êtes intéressé ! Ref: 6j2ty8ohrr