POSTE : Alternance BTS - Conseiller Clientèle H/F DESCRIPTION : Nos écoles ESTM PIGIER recrutent pour le compte de leur client un conseiller clientèle en alternance. Ce groupe européen est au coeur d'un secteur qui se transforme profondément pour répondre aux défis de la mobilité de demain et propose un poste orienté 100% client. Vous contribuerez au développement de l'activité commerciale, à la qualité de l'accueil et des informations fournies à la clientèle, tout en respectant les procédures afin d'assurer la satisfaction des clients et de préserver l'image de la marque. Venez exprimer vos talents, rejoignez leurs équipes ! Vos missions : Au sein de notre boutique, et rattaché(e) au Cadre Commercial, vous alternerez entre des missions de : FRONT OFFICE : - Accueil des clients en boutique - Ecouter leurs besoins et leur proposer l'offre d'abonnement adaptée - Participer au développement des ventes de cartes de recharge électrique en boutique - Renseigner et vérifier les informations saisies dans l'outil de gestion clients - Remettre en main propre le support de mobilité avec le contrat et les explications associées - Promouvoir les services annexes BACK OFFICE : - Gestion administrative d'un portefeuille clients - Répondre aux sollicitations écrites et effectuer des appels à la suite d'une analyse approfondie (explication de la facturation, contestations, etc.) - Proposer des axes d'améliorations pour les boutiques et centres de gestion (rapports, enquêtes clients, etc.) Des déplacements peuvent être nécessaires entre les boutiques du Réseau : Permis B souhaité. Rythme d'alternance selon les modalités de votre formation : 3 jours en entreprise / semaine. Vos avantages : - 13ème mois, prime de participation, prime d'intéressement, au prorata du temps de présence - Indemnités de paniers et de déplacements - Avantages du CSE local Vous souhaitez évoluer au sein d'un groupe où l'humain (clients comme collaborateurs) dispose d'une place essentielle ? Postulez ! PROFIL : - Vous souhaitez préparer un BTS MCO à la rentrée 2025 - Vous êtes curieux(se), organisé(e) et rigoureux(se) - Votre aisance relationnelle vous permet d'être à l'aise en toute circonstance et de nouer des relations de qualité avec vos différents interlocuteurs - Vous aimez travailler en équipe et être au contact du client - Vous êtes à l'aise avec l'outil bureautique. (Pack Office, travail sur double écran)