POSTE : Technicien SAV H/F DESCRIPTION : En tant que technicien(ne), vous serez responsable de la relation clientèle, de l'expertise technique et du suivi des problèmes techniques. Activités principales : Relation clientèle : - Répondre aux appels téléphoniques des commerciaux et des clients. - Fournir une assistance technique et garantir la satisfaction des besoins des clients, notamment en matière de maintenance corrective et préventive. - Gérer les réclamations des clients et apporter des solutions adaptées. - Donner des explications techniques détaillées aux clients. Expertise technique : - Installer, entretenir et réparer les équipements sur site, au siège et chez les clients, conformément aux engagements. - Diagnostiquer les dysfonctionnements et proposer des solutions en collaboration avec l'équipe technique. - Apporter un soutien et une expertise approfondie aux clients. - Identifier des opportunités de ventes additionnelles en coordination avec les équipes commerciales, le cas échéant. - Valider les demandes d'interventions techniques. Reporting technique : - Rédiger des rapports de diagnostic sur les dysfonctionnements ou difficultés techniques rencontrées. - Remonter les incidents à l'équipe technique ou, si nécessaire, aux fournisseurs. - Suivre l'évolution des problèmes techniques dans le cadre du service après-vente (SAV). - Apporter un soutien dans la résolution des problématiques. - Contrôler et valider la qualité des prestations techniques. - Effectuer une veille sur l'évolution des machines et en faire part à l'équipe et au manager. Véhicule de Service Mutuelle Prise en charge par Employeur à 80% Tarifs préférentiels sur l'ensemble de nos produits commercialisés Repas remboursé à hauteur de 14 € Venez-nous rejoindre au sein de DELTA CAFES ! PROFIL : Qualifications : - Langues : Maîtrise du français. - Habilitation électrique. - Bac +2 ou équivalent : BTS MI / BTS CRSA / DUT mesures physiques. Expérience : - Expérience confirmée en tant que technicien(ne) dans un domaine similaire. Qualités : - Organisation et gestion du travail. - Excellentes compétences en communication. - Forte orientation client et sens des priorités. - Sens commercial et capacité à développer un argumentaire technique. Compétences et savoir-faire : - Travail en équipe et collaboration avec les autres services. - Connaissance technique des machines, produits et services. - Respect des délais et rigueur dans l'exécution des tâches. - Capacité à négocier et convaincre les interlocuteurs. Savoir-être : - Très bon relationnel et patience. - Réactivité et gestion du stress. - Capacité à rester calme face à un client mécontent.