POSTE : Superviseur Front Office - Secteur Bancaire H/F DESCRIPTION : Description de la mission Intégré(e) à une plateforme de centre d'appels du secteur bancaire, vous serez en charge des missions principales suivantes : - Superviser, animer et garantir la qualité d'une équipe de 10-20 experts métiers ; - Veiller à la qualité des prestations, notamment la gestion des appels entrants et sortants ; - Assurer le suivi opérationnel RH et matériel de votre équipe ; - Accompagner les nouveaux collaborateurs dans leur intégration et leur formation ; - Piloter les activités en coordination avec la hiérarchie BPO IS ; - Collaborer étroitement avec le manager pour déployer la stratégie client. Plages horaires de travail : Du lundi au vendredi 8h-20h, le samedi 9h-17h30 Votre nouvel environnement Vous évoluerez dans une entreprise dynamique et agile, offrant de multiples opportunités d'évoluer (formations, mobilité interne). Temps de travail hebdomadaire : 35h Socle sociale : Mutuelle (prise en charge 50%) Prévoyance collective (prise en charge 90%) Œuvres sociales du CSE Prime d'Ancienneté Accords de participation et d'intéressement Compte épargne temps Tickets restaurant 8 euros 60% part patronale 25j congés +1j de pont Jours Évènements familiaux : enfants malade, handicap, décès, mariage Nous vous accompagnons Un programme de formation et d'accompagnement est prévu en fonction de vos compétences précédemment acquises et de votre expérience. PROFIL : Vous avez idéalement un niveau Bac +2/+3 en banque, assurance, management ou équivalent. Vous avez une expérience confirmée d'environ 5 ans en management opérationnel sur plateforme téléphonique. Vous avez un sens aigu de la relation client et des compétences commerciales solides. Vous avez une maîtrise parfaite du français, tant à l'oral qu'à l'écrit. Vous êtes à l'aise et avez une bonne connaissance des outils informatiques et des logiciels de phoning.