POSTE : Service Delivery Manager - Sdm H/F DESCRIPTION : Vous excellez dans la gestion de la relation client et le pilotage opérationnel de services ? Vous savez allier rigueur méthodologique et force de proposition pour optimiser la performance et la satisfaction client ? Rejoignez l'équipe SDM de B2O ! Vos missions - Garantir le respect des engagements contractuels auprès du client de votre portefeuille (SLA, qualité, coûts, délais) et gérer les écarts - Piloter la relation opérationnelle des clients de votre portefeuille - Être l'interlocuteur privilégié avec les équipes techniques pour résoudre les problèmes, améliorer les services et assurer continuité et performance du service - Identifier les opportunités d'optimisation des processus et des services pour améliorer la performance et la satisfaction client - Analyser et qualifier les nouvelles demandes clients, effectuer les devis de développement à réaliser en collaboration avec la direction commerciale - Être force de proposition des nouveautés fonctionnelles auprès des clients de votre portefeuille - Suivre les indicateurs et mettre en place des plans d'amélioration - Veiller au respect des procédures en vous appuyant sur les documentations et sur les processus en vigueur dans l'entreprise Rémunération - Rémunération selon votre profil - Intéressement aux bénéfices - Prime vacances - Tickets restaurant PROFIL : - Rigoureux et méthodique - Curieux, à l'écoute - Autonome - À l'aise en communication orale et écrite - Attrait pour le digital - Minimum 3 ans d'expérience dans des fonctions similaires - Issu d'une formation Bac +2/+4 minimum - Connaissance de la base de donnée MySQL nécessaire - Une expérience dans l'univers des logiciels de gestion serait un vrai plus