POSTE : Téléconseiller H/F DESCRIPTION : Directement rattaché(e) au Responsable de plateau, vous agirez en qualité de "Téléconseiller(e)". Missions principales - Répondre aux appels entrants et assurer un accueil téléphonique de qualité - Identifier et analyser les besoins des clients - Apporter des réponses claires, précises et adaptées aux demandes - Effectuer le suivi des dossiers clients (mises à jour, relances, etc.) - Rédiger et envoyer des courriels professionnels - Planifier et confirmer des rendez-vous - Contribuer à la bonne gestion administrative du service PROFIL : Compétences requises - Excellente aisance orale et écrite en français - Capacité à écouter activement et à reformuler les demandes clients - Aptitude à travailler en équipe et à partager l'information - Sens du service et du relationnel - Maîtrise des outils bureautiques et de communication (Outlook, CRM, agenda, etc.)