Rattaché.e à la Responsable des opérations, votre rôle est primordial : satisfaire et fidéliser les clients. Pour cela, vous devrez réaliser les missions suivantes : Onboarding : accompagnement des clients lors de leur intégration sur notre plateforme sur la partie opérationnelle (formations, webinar, prise en main...) ; Recherche d'ambassadeurs : en support à l'équipe Partenariat, répondre aux demandes spécifiques de nos clients ; Fidélisation : suivi des clients et des actions menées sur la plateforme, répondre aux questions qu'ils peuvent se poser, reporting bi-mensuel. - Excellent relationnel et écoute pour un meilleur accompagnement auprès des clients - Appétence pour les statistiques (Excel) et outils informatiques (reporting régulier, navigation sur la plateforme SaaS) - Réactivité, dynamisme - Organisation, rigueur - Esprit de synthèse - Rédactionnel impeccable et aisance orale - Capacité à identifier des situations problématiques et à mettre en place des plans d'action pour les résoudre Et surtout, souriant.e et motivé.e !