POSTE : Technicien Support IT H/F DESCRIPTION : Missions principales : - gérer les recours 1 et 2 du client / Orienter le recours 3 vers les équipes IT, opto, R&D, =>Recours 1 : résolution des incidents ~heldesk =>Recours 2 : résolution de problèmes =>Recours 3 : expertise approfondie sur un domaine spécifique - Animation du process ticketing : mise à jour du tableau de bord, suivi des réclamations clients, réponses aux clients, analyse et clôture des tickets. - Autre domaine d'intervention auprès des clients : accompagnement des évolutions / accompagnement de la mise en production de nouveaux produits et services - Equipe front office (= équipe SALES) : support à l'installation, à la désinstallation, à l'utilisation de nouveaux équipements, - Amélioration continue : mise à jour et création de nouveaux articles FAQ pour viser une autonomie maximale des utilisateurs - Astreinte sur plusieurs jours par an selon planning prédéfini (samedi et jours fériés) - Procéder à l'installation de clients (équipements nouveaux ou complexes) en France ou à l'étranger. Missions annexes : - Participer au développement d'outils de monitoring pour la maintenance préventive - Participer au développement d'outils à distance pour éviter les actions des clients Evolutions possibles au sein de l'entreprise : - Poste DevOps : liaison développeur à l'infrastructure - Développeur embarqué - Testeur QA - Chef de projet intégration client : intégration de notre système chez un ou plusieurs grand compte PROFIL : Formation : Technicien, Bac +2 (Périmètre IT : Ingéniérie électrique, électronique, systèmes d'information, / Service client ou gestion d'entreprise) Expérience : 1 à 3 ans d'expérience / Une 1ère expérience au sein d'un service support serait un plus. Langues : Français / English fluent Savoir-faire : - Compréhension des composants HW - Connaissance des concepts de base réseaux, - Apétence pour l'informatique et la technologie - Aptitude à résoudre les problèmes - Esprit analytique - Capacité à organiser et à catégoriser les problèmes - Aime être proche du terrain - Communication efficace avec les membres de l'équipe et les utilisateurs finaux Savoir-être : - Humilité, esprit d'équipe, bienveillance, respect - Patience et approche orientée clients - Volonté d'apprendre - Pragmatique, adaptable - Très bon contact / posture crédible - Capacité à travailler dans un environnement en constante évolution