POSTE : Charge de Coordination et d'Information Clients H/F DESCRIPTION : ManpowerGroup Talent Solutions, nous recrutons pour notre client l'APEC. Vous évoluerez au sein du centre de Cergy-Pontoise en collaboration avec les équipes internes et serez l'un des premiers interlocuteurs des clients (cadres, diplômé·e·s, entreprises). Missions principales 1- Accueillir les clients et gérer leurs demandes - Assurer l'accueil physique, téléphonique et digital des clients (cadres, diplômé·e·s, entreprises). - Identifier les besoins et orienter vers les interlocuteurs ou services adaptés. - Gérer la prise de rendez-vous et organiser les flux d'accueil. - Animer la zone d'accueil et suivre les demandes des clients. - Optimiser les ateliers et procédures internes pour améliorer l'expérience client. 2- Informer, accompagner et valoriser les services de l'Apec - Renseigner les clients sur l'offre de services et les outils de l'Apec. - Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des services en ligne et des dispositifs du centre. - Assurer la promotion des services et valoriser les événements organisés par le centre. - Prendre contact avec les clients entreprises pour présenter l'offre de services. - Participer à l'optimisation de la communication interne et externe du centre, en lien avec les collaborateurs. 3- Assurer le traitement, la traçabilité et la coordination des actions - Mettre à jour les informations clients dans les outils internes. - Vérifier la conformité et la fiabilité des données saisies. - Assurer la traçabilité des actions réalisées dans le respect des procédures. - Gestion logistique du centre et appui au fonctionnement quotidien. - Participer à la coordination quotidienne des actions du centre. - Contribuer à l'organisation et à la fluidité des activités sur site. Participer ponctuellement à l'organisation et à la coordination d'événements régionaux. Rémunération entre 862,29 et 1933,33 euros bruts mensuels, selon votre âge et votre niveau d'études, conformément à la grille de rémunération de l'apprentissage de l'Apec et aux dispositions légales en vigueur. - Congés supplémentaires : bénéficiez de congés additionnels avec 5 jours de RTT « employeur » imposés, jusqu'à 2 jours de congés « pont » supplémentaires par an (au prorata de votre temps de présence, et 5 jours de congé examen par année scolaire. - Tickets restaurant : 11 € par jour avec une prise en charge employeur à 60 % - Abonnement transports et FMD : prise en charge de 62 % de l'abonnement de transport en commun sur présentation d'un justificatif. Forfait Mobilité Durable pouvant aller jusqu'à 400 € par an pour encourager les modes de transport écologiques. - CSE (Comité Social et Économique) : accès aux avantages du CSE : billetterie, événements, chèques cadeaux, offres partenaires, etc. - Santé et prévention : mutuelle entreprise prise en charge de 66% à 70%, service de téléconsultation, cellule d'écoute et de soutien psychologique. PROFIL : Vous préparez une formation de niveau Bac +2 en relation client, gestion, commerce ou administration (BTS GPME, NDRC, SAM,) et souhaitez développer vos compétences dans le domaine de la relation clients. - Vous recherchez une alternance vous permettant d'intervenir sur l'accueil, l'information et la gestion de la relation clients au sein d'un environnement structuré. - Vous faites preuve de rigueur, d'organisation et d'un bon sens du service. Vous êtes à l'aise dans la relation avec différents interlocuteurs et savez faire preuve d'écoute et d'adaptabilité. Vous êtes proactif·ve et capable de gérer plusieurs demandes simultanément. - Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques (Microsoft 365, Outlook, Excel, Word). Vous disposez de bonnes capacités rédactionnelles et d'une orthographe soignée. - Vous portez un intérêt aux enjeux de l'accompagnement des cadres et des entreprises et souhaitez découvrir le fonctionnement d'un acteur majeur du conseil en évolution professionnelle.