Votre rôle : Vous serez en charge de l'assistance technique liée à Azure Networking, avec pour objectif principal d'assurer la satisfaction client sur les produits et services proposés. ️ Vos missions : En tant qu'interlocuteur privilégié des utilisateurs, vous jouerez un rôle clé dans la relation client et le support technique : - Diagnostiquer, expliquer et résoudre les incidents techniques remontés via les tickets. - Créer, suivre et mettre à jour les demandes de support, en tenant les clients informés à chaque étape jusqu'à la résolution complète. - Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client en enrichissant les bases de connaissances. - Garantir la satisfaction client tout en respectant les procédures internes et les bonnes pratiques métier. Localisation : Poste basé à Angers (49), avec possibilité de télétravail à l'issue de votre période de formation. Expertise technique attendue Vous disposez d'une solide expérience sur les technologies Azure et les solutions de gestion du trafic réseau, avec une maîtrise des sujets suivants : - Expérience obligatoire sur Azure Application Gateway/ Azure Front Door ou équivalent (AWS Elastic Load Balancing, Google Cloud Load Balancing). - Connaissance approfondie des composants réseau Azure :Virtual Network, Load Balancer (Layer 7), VPN, DNS Sécurité réseau : Firewall, WAF, TLS/SSLAzure Active DirectorySystèmes LinuxArchitecture globale des services AzureLa certification AZ-700 ou AZ-104 constitue un atout appréciéQualités personnelles : - Sens aigu du service client. - Première expérience réussie en relation client ou support technique. - Excellente capacité d'écoute, d'analyse et de communication. - Esprit d'équipe, autonomie et adaptabilité. - Motivation à apprendre et à monter en compétences. Langues : - Français courant (relation client par mail, téléphone, chat). - Anglais opérationnel (niveau B2/C1) requis : Documentation et formation 100% en anglais. - Interactions régulières avec des interlocuteurs internationaux. - Traitement de dossiers clients en anglais possible. Nos engagements - Diversité & Inclusion : Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. - Évolution & Formation : Nous vous accompagnons dans votre montée en compétences. - Esprit d'équipe : La réussite collective est au cœur de notre culture. Plus qu'un poste, une aventure humaine Chez Concentrix, chaque collaborateur contribue à une mission commune : réinventer l'expérience client. Venez faire la différence avec nous ! Ce que Concentrix vous offre - Une formation complète sur les produits supportés, avec un accompagnement pour développer vos compétences techniques et relationnelles. - De réelles perspectives d'évolution, notamment vers des postes en Qualité ou en tant que Technical Lead. - Un cadre de travail agréable, une ambiance conviviale et une équipe soudée. - Un ensemble d'avantages sociaux pour soutenir votre bien-être au quotidien. Notre processus de recrutement 1. Premier contact : Nos équipes vous appellent pour un échange téléphonique initial. 2. Entretien RH : Si l'échange est concluant, vous serez invité à un entretien avec notre chargé de recrutement. 3. Tests techniques : Vous recevrez des évaluations pour valider vos compétences en anglais, français et sur des aspects techniques. 4. Entretien métier : Si les tests sont réussis, un manager vous contactera pour un entretien technique avec des cas pratiques. 5. Bienvenue chez Concentrix ! : Si votre candidature est retenue et que vous acceptez notre offre, l'aventure commencera