POSTE : Technicien Support Logiciel Comptable H/F DESCRIPTION : Ici, vos idées comptent, vos talents grandissent, et l'aventure se vit en collectif ! Rejoindre MyUnisoft, c'est choisir une aventure humaine et professionnelle unique. Ici, la collaboration et l'esprit d'équipe ne sont pas que des mots : entraide, confiance et accessibilité sont au coeur de notre culture. Chacun peut s'épanouir dans un environnement où l'agilité, la bonne humeur et la solidarité font partie du quotidien. Vous avez une question ? Votre collègue trouvera forcément quelques minutes pour y répondre avec plaisir ! Nous cultivons l'innovation en permanence : chaque projet est l'occasion de co-construire et de donner du sens à notre travail, toujours avec la volonté de se réinventer et de construire le futur. Chez MyUnisoft, les idées de chacun comptent, chaque talent peut évoluer, et chaque challenge devient une opportunité de grandir. Nous testons, nous apprenons, et nous déployons, contribuant ainsi à l'évolution de nos clients et de notre entreprise. Enfin, nous sommes convaincus qu'un équilibre harmonieux entre vie professionnelle et vie personnelle est essentiel pour s'épanouir et donner le meilleur de soi-même. C'est pourquoi nous avons choisi de conserver une flexibilité de télétravail adaptée aux besoins de chaque métier. Nous savons aussi que le lien entre collègues est précieux. C'est pourquoi certains jours sont dédiés au bureau, pour partager, collaborer et construire ensemble un environnement de travail dynamique. Qui sommes-nous ? MyUnisoft est une plateforme SaaS qui transforme le métier de l'expertise-comptable en proposant un espace de travail collaboratif et intelligent entre les cabinets d'expertise-comptable et leurs clients TPE/PME. Avec son écosystème complet : comptabilité, gestion interne, portail collaboratif, automatisation des tâches et facturation électronique, MyUnisoft optimise le temps passé, renforce la fiabilité des process et facilite les échanges entre cabinets et entreprises. Plus de 200 collaborateurs contribuent chaque jour à cette dynamique : équipes Produit, QA, UX/UI, Tech, Marketing, Commerce, Customer Success, Academy, Support et aussi les fonctions Ressources Humaines, Achats et Finance. Cette organisation structurée nous permet d'être au plus près des besoins de nos utilisateurs, de comprendre leurs enjeux et de faire évoluer la plateforme en continu pour leur offrir la meilleure expérience possible. Pour soutenir notre croissance, nous renforçons notre pôle Customer Care. Vous intégrerez une équipe dynamique de 20 collaborateurs, de Techniciens Support Généraliste à Techniciens Support Expert. Votre objectif ? Garantir une expérience utilisateur optimale sur nos solutions comptables et devenir un acteur clé de notre réussite en apportant des solutions concrètes, avec passion et efficacité. Vos missions - Réceptionner et traiter les sollicitations utilisateurs via les canaux définis, - Analyser les besoins et apporter des réponses structurées et orientées solution, - Diagnostiquer et résoudre les anomalies fonctionnelles ou techniques de niveau 2, - Assurer le suivi et le reporting des tickets dans les outils internes afin de garantir leur traçabilité, - Suivre les demandes jusqu'à leur résolution et garantir la satisfaction client, - Identifier les incidents récurrents ou critiques et les remonter au manager, - Contribuer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation (guides, procédures, base de connaissances). Votre profil - Vous justifiez d'une expérience en finance et expertise comptable, avec une maîtrise des sujets de fiscalité et de TVA, - Vous avez une expérience significative dans le domaine du support client ou de l'assistance technique, - Vous êtes à l'aise pour expliquer, vulgariser et transmettre des solutions avec clarté, - Vous faites preuve de pédagogie, de rigueur dans le suivi et d'une patience à toute épreuve, - Vous êtes à l'aise avec les outils numériques (CRM, ticketing, chat) et la gestion multi-canale. Nos avantages Une mutuelle dynamique pour toute la famille prise en charge à 70% Une carte titres-restaurant : 9,50 euros par jour travaillé Une prime de vacances Un esprit d'équipe fort : entraide, confiance et disponibilité de tous Une vraie culture de l'innovation : testez, apprenez et participez à la construction du futur Flexibilité de télétravail : adaptée aux besoins de chaque métier Équilibre vie pro / vie perso : une organisation qui respecte vos besoins PROFIL :