Description : VOS MISSIONS PRINCIPALES ACCUEIL & RELATION CLIENT * Assurer un accueil personnalisé, chaleureux et professionnel * Garantir la satisfaction des clients tout au long de leur séjour * Anticiper et répondre aux besoins des clients * Véhiculer une image positive de l’établissement RÉCEPTION & GESTION ADMINISTRATIVE * Gérer les arrivées et départs tardifs * Effectuer les réservations et leur facturation * Assurer la gestion des appels téléphoniques et des emails * Suivre le planning des réservations * Réaliser les formalités administratives via les outils de gestion * Effectuer la clôture journalière EXPLOITATION & ORGANISATION * Assurer le suivi des demandes clients (réveil, taxi, room service…) * Préparer et mettre en place le service petit-déjeuner * Participer au service des petits-déjeuners en salle * Contrôler les chambres et les parties communes * Gérer la lingerie (comptage, distribution) * Suivre les stocks et établir des rapports HYGIÈNE, SÉCURITÉ & ENTRETIEN * Veiller à la propreté des espaces communs * Entretenir les locaux, équipements et matériels * Gérer les déchets (sortie/rentrée des poubelles, nettoyage extérieur) * Appliquer les normes d’hygiène et de sécurité * Respecter et faire respecter les consignes de sécurité incendie COORDINATION * Assurer la liaison entre les équipes de jour et de nuit * Collaborer avec les prestataires internes et externes ------------------------- DIMENSION COMMERCIALE * Valoriser les prestations de l’hôtel * Appliquer et argumenter la politique tarifaire * Contribuer à la fidélisation de la clientèle Profil recherché : PROFIL RECHERCHÉ * Expérience en réception hôtelière souhaitée (minimum 1 an sur un poste similaire) * Sens aigu du service et excellent relationnel * Autonomie, rigueur et sens de l’organisation * Capacité à travailler de nuit et à gérer les imprévus * Maîtrise du français et de l’anglais (une autre langue est un plus) * Bonne maîtrise des outils informatiques * Diplôme Bac +2 ou plus dans le domaine de l’hôtellerie