POSTE : Chargé de SAV Promotion Immobilière H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) à la Direction Technique / Service Relation Clients, le Chargé de SAV assure la gestion des réclamations et le suivi des interventions après la livraison des programmes immobiliers. Garant de la satisfaction client, il/elle fait le lien entre les acquéreurs, les entreprises intervenantes et les équipes internes. Vos responsabilités : Suivi des réclamations clients : réception, enregistrement, analyse et priorisation des demandes liées aux réserves ou désordres constatés après livraison. Gestion des garanties légales (parfait achèvement, biennale, décennale). Pilotage des interventions : planification et coordination des entreprises, artisans et prestataires. Contrôle qualité : suivi des délais et conformité des réparations jusqu'à clôture des dossiers. Relation clients : information, accompagnement et reporting régulier auprès des acquéreurs. Interface interne/externe : échanges avec les conducteurs de travaux, responsables programmes, juristes et fournisseurs. Reporting : mise à jour des tableaux de suivi, indicateurs qualité et gestion administrative du SAV. - Rémunération attractive selon profil + prime éventuelle liée à la satisfaction clients. - Outils de mobilité : véhicule ou indemnités + smartphone + ordinateur. - Environnement de travail stimulant dans un promoteur reconnu. - Perspectives d'évolution vers des postes techniques ou de management. PROFIL : - Formation technique (Bac +2 à Bac +5) en bâtiment, génie civil, immobilier ou équivalent. - Expérience réussie (2 à 5 ans) dans le SAV, la conduite de travaux, le suivi d'opérations ou la relation clients dans l'immobilier. - Connaissance du secteur de la promotion immobilière, du bâtiment et des réglementations liées aux garanties légales. - Maîtrise des outils bureautiques et logiciels de suivi (CRM, ERP interne). - Qualités relationnelles et pédagogiques, sens du service client. - Rigueur, organisation, réactivité et diplomatie.