POSTE : Responsable SAV H/F DESCRIPTION : A propos de nous Chez Brico Dépôt, vous avez le permis de construire ! L'expérience Brico Dépôt, c'est la possibilité de s'épanouir dans des missions variées, d'évoluer dans son parcours professionnel, de travailler dans une ambiance conviviale tout en s'engageant pour les autres et la planète ! Rejoignez une aventure collective partagée par 9 000 collègues partout en France. Missions Une mission en béton - Définir et piloter la politique SAV de Brico Dépôt en lien avec les équipes Qualité et Commerciale, tout en garantissant sa bonne application en dépôt. - Structurer, harmoniser et améliorer les standards, procédures et outils SAV afin de fiabiliser les process et accompagner les équipes. - Superviser les prestataires SAV : appels d'offres, négociation, suivi de la qualité de service, gestion logistique et optimisation des coûts. - Suivre la performance du service via les indicateurs, le pilotage budgétaire, les reportings et la mise en place d'actions correctives. - Assurer la conformité réglementaire, gérer les situations sensibles et accompagner le changement pour renforcer la satisfaction client. Profil Vos clés pour une expérience réussie chez nous - Vous avez envie de mettre à profit vos expériences et vos compétences d'au moins 5 ans dans la gestion de projets et la négociation ; - Vous avez l'habitude de lire des documents techniques produits (vues éclatées, notices) ; - Vous avez de bonnes connaissances du SAV ; - Vous faîtes preuve de rigueur, et démontrez des bonnes capacités d'analyse et rédactionnelles ; - Vous êtes reconnu pour votre force de proposition, votre aisance relationnelle et votre réactivité ; - Vous parlez anglais couramment, ayant des contacts à l'international ; - Vous disposez idéalement d'une expérience dans la gestion de la seconde vie des produits et maîtrisez les réseaux de réparateurs. - Vous partagez nos valeurs : simplicité, sincérité et proximité. Nos fondations, c'est du solide ! L'expérience Brico Dépôt c'est : - De la bonne humeur, de l'entraide au sein d'un collectif soudé, des moments de convivialité à partager et des échanges simples ; - Un parcours de formation adapté pour accompagner votre réussite ; - Des opportunités au sein du Groupe Kingfisher pour enrichir votre parcours ; - Une rémunération composée d'un fixe et d'un package variable attractif (prime de participation, prime d'intéressement ) ; - Et ces petits plus qui font la différence : des tickets restaurant, une réduction sur nos produits, une salle de sport, un CSEE, une mutuelle avantageuse Et si ça colle entre nous Si vous vous reconnaissez dans cette offre, n'hésitez pas à postuler ! - Vous serez contacté(e) par l'un de nos recruteurs pour un premier échange. - A l'issue du processus de recrutement, nous vous accueillerons au sein des équipes Brico Dépôt et vous suivrez un parcours d'intégration adapté afin de vous sentir bien chez nous dès votre arrivée. Avec nous, vous aurez le permis de construire votre carrière Le traitement de nos candidatures reflète nos engagements en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. PROFIL :