POSTE : Delivery Manager H/F DESCRIPTION : En tant que Delivery Manager, il s'agit de piloter la ligne de service dédiée à la gestion des demandes, qui regroupe des équipes de proximité situées en région Centre et en région Île-de-France. Les équipes sont composées de 4 managers de proximité et environ 50 techniciens. - Garantir l'atteinte des engagements contractuels du périmètre - Effectuer le suivi opérationnel de la prestation : coordination des actions, mise à disposition des outils, gestion de la disponibilité - Analyser et proposer des axes d'amélioration sur la production, les garanties, les SLA et les indicateurs de performance - Gérer les demandes exceptionnelles : hors process, besoin d'expertise, traitement des escalades - Assurer l'interface opérationnelle permanente entre le client et les équipes internes - Préparer et mener les comités techniques avec le client - Gérer l'organisation opérationnelle de l'équipe et maîtriser les ressources opérationnelles (remplacement, planning de congés, horaires) PROFIL : - Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique ou en management est requis (Bac +2 à Bac +5). - Expérience préalable en management / coordination d'équipe et d'environnement IT. - Capacité à détecter des axes d'amélioration et à les mettre en oeuvre. - Capacité à arbitrer. - Connaissances sur le poste de travail environnement Windows. Qualité requises: - Aptitude à piloter plusieurs sujets simultanément. - Rigueur et méthode. - Sens de la communication (ascendante, descendante). - Capacité à coordonner les intervenants sur le projet. - Autonomie et capacité à anticiper. Ref: 28jbebn9bf