POSTE : Chargé de Clientèle - SAV H/F DESCRIPTION : Acteur international incontournable du jouet électronique, notre client est reconnu pour la qualité de ses produits et sa capacité à allier innovation et expérience utilisateur. Dans le cadre d'un remplacement, nous recrutons un(e) Assistant(e) SAV en CDI basé(e) à Boulogne-Billancourt. Vos missions - Réception et traitement des demandes clients (téléphone, mail). - Gestion des réclamations et retours produits défectueux ou non conformes. - Établissement des avoirs SAV et suivi des litiges. - Mise à jour des outils de suivi (CRM, ERP, SAP B1) et reporting mensuel. - Analyse des retours produits et contribution à l'amélioration continue. - Support ponctuel sur la réception et le traitement des commandes (back-up ADV). Profil recherché - Formation Bac +2/3 (commerce international, gestion ou équivalent). - Expérience confirmée en SAV, ADV ou service client (2 ans minimum). - Maîtrise d'Excel (TCD). - Anglais professionnel (oral et écrit). - Connaissance de SAP B1 appréciée (formation possible). - Rigueur, sens du service client, organisation et réactivité. Conditions contractuelles - Contrat : CDI - 35h/semaine - Horaires : 9h-17h (1h déjeuner) - Télétravail : 40j / an - Rémunération : 25-28 K€ brut/an (12 mois) - Avantages : 13ème mois dès 1 an d'ancienneté, Tickets Restaurant (10 €), cuisine équipée, restauration et transports à proximité, parking disponible. En déposant votre CV, vous acceptez que les informations recueillies à partir de votre CV fassent l'objet d'un traitement informatique destiné au Groupe LINKING TALENTS. Nous collectons vos données afin d'étudier votre candidature, vous intégrer à notre vivier de candidats et/ou vous adresser du contenu en lien avec votre recherche d'emploi. Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité des données personnelles vous concernant, et de définition des directives relatives au sort de vos données après votre décès. Vous pouvez exercer ces droits en cliquant ici. En cas de contestation, une réclamation peut être introduite auprès de la CNIL. Pour en savoir plus sur notre politique de protection de vos données personnelles, cliquez ici. 25/28K€ PROFIL :