POSTE : Responsable Service Client Export H/F DESCRIPTION : Manpower LYON PHARMA recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Industrie pharmaceutique, un Responsable service client Export (H/F) Gestion des Commandes Export : - Vérifier la conformité des commandes (prévisions, plans d'allocation, exigences clients, stock, FEFO). - Gérer les données clients (création/modification, gestion des prix) et valider les commandes dans le respect des processus internes. - Effectuer les contrôles réglementaires via l'outil SBRS et coordonner les actions correctives avec les parties prenantes. - Émettre les proformas, informer le client des écarts et tenir à jour le portefeuille de commandes. - Participer à des réunions locales pour le suivi du portefeuille et des engagements. Logistique et Transport : - Organiser les expéditions en coordination avec les centres de distribution et transitaires. - Identifier les besoins en colisage selon les contraintes spécifiques. - Communiquer les dates d'expédition/livraison et gérer les documents qualité et export. Opérations Après-Vente : - Traiter les réclamations (casse, chaîne du froid, etc.) avec les équipes internes et externes. - Suivre les demandes de notes de crédit/débit et relancer les paiements. - Archiver les documents et contribuer à la résolution des litiges. Amélioration Continue : - Contribuer à des projets d'optimisation des process et partager les bonnes pratiques. - Participer à la formation des nouveaux arrivants et jouer un rôle de référent (Key User). Expérience Professionnelle : - Une première expérience en ADV/service client export est un plus Formation : - BTS Commerce International ou Supply Chain, ou équivalent Compétences Techniques - Maîtrise de l'anglais (oral/écrit) indispensable ; idéalement une 2e langue - Outils bureautiques : Word, Excel (TCD), Outlook - Connaissance opérationnelle de SAP et PowerPoint (un plus) - Intérêt pour le digital et outils innovants - Connaissance du commerce international : Incoterms, lettres de crédit, gestion des appels d'offres Compétences Comportementales - Excellent relationnel et sens de la diplomatie - Communication écrite et orale claire - Flexibilité, réactivité et proactivité - Appétence pour le travail en équipe et transversal - Rigueur, autonomie, gestion des priorités - Bonne gestion du stress et des situations complexes - Sens de la négociation et capacité à argumenter - Capacité d'adaptation et de vision client Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Durée : 5 mois PROFIL :