POSTE : Chargé de Clientèle H/F DESCRIPTION : Description de l'emploi : Rejoins Maisons du Monde en tant que Chargé de clientèle et deviens l'architecte de notre succès, en façonnant chaque espace comme un lieu d'inspiration et de convivialité Ta mission Responsable du traitement des flux entrants clients et magasins, tout en maîtrisant l'ensemble des procédures internes, tu seras en charge de : - Intervenir sur tous les flux et canaux (voix, écrit, chat, réseaux sociaux) et réaliser des appels sortants pour finaliser le traitement de tes dossiers. - Agir dans le respect des délais définis pour garantir une satisfaction client optimale et fidéliser durablement la clientèle. - Contribuer à garantir la bonne application des process en effectuant des contrôles réguliers sur les contacts traités - Apporter un appui opérationnel au partenaire en partageant son expérience terrain et en relayant les bonnes pratiques dans une logique de collaboration et de montée en compétence en complément du travail des équipes qualité. - Trouver des solutions équilibrées entre la satisfaction du client et les intérêts de l'entreprise. Ton profil - Première expérience en relation clientèle - Capacité à se mettre à la place du client et de gérer les situations délicates avec calme et professionnalisme. - Capacité à structurer ton travail et assurer un suivi précis des dossiers - Capacité à évoluer dans un environnement en constante évolution, avec des outils et procédures qui changent régulièrement. - Maîtrise parfaite de la langue française, tant à l'oral qu'à l'écrit - Maîtrise idéale d'une seconde langue Ce que nous t'offrons - Évolution et opportunités : un parcours d'intégration personnalisé et de réelles perspectives de carrière en France et à l'international. - Rémunération attractive : salaire fixe + primes mensuelles variables, participation et intéressement. - Bien-être et protection : couverture santé (mutuelle & prévoyance), prise en charge partielle des transports. - Avantages salariés : - CE d'entreprise (chèques culture, événements familiaux, réductions diverses). - -30 % sur nos produits. - Programme MDMCare : accompagnement santé, handicap, égalité femmes/hommes. - Un environnement de travail stimulant et convivial avec des événements internes réguliers. Notre engagement pour la diversité et l'inclusion Nous croyons que la diversité est une richesse. Signataires de la Charte de la Diversité, nous nous engageons à créer un cadre de travail inclusif et respectueux pour tous. Prêt(e) à rejoindre l'aventure et à construire avec nous la Maison du Monde de demain ? Ouvert à tous les Talents du Monde, l'ensemble de nos postes sont handi-accueillants et répondent aux critères de la Charte de Diversité, dont nous sommes fiers d'être adhérent. A bientôt pour partager une nouvelle aventure ensemble ! PROFIL :