POSTE : Conseiller Technique Client H/F DESCRIPTION : Vous souhaitez rejoindre un groupe qui favorise l'ouverture d'esprit et la prise de décision ? Devenir ambassadeur de notre marque et la représenter avec professionnalisme vous stimule ? Vous êtes curieux, enthousiaste et passionné par la technique ? Alors intégrez notre service d'assistance technique en tant que conseiller technique clients (f/h). VOTRE CHALLENGE Contribuer à la fidélisation de nos clients professionnels ( installateurs, réseau de dépanneurs SAV, plombiers, chauffagistes ) en assurant, de façon autonome, le support technique à distance (téléphone, e-mail, réseaux sociaux) intégrant le conseil quant au choix et à l'installation de nos produits. En tant qu'interlocuteur privilégié de nos clients, vous : - analysez les demandes d'assistance au travers un diagnostic technique, - décidez de l'action à mettre en place pour répondre aux pannes et/ou difficultés que nos clients rencontrent, - assurez l'expertise des produits et pièces en retour garantie (manipulation, test sur banc), en faites l'analyse et rédigez les rapports, - collaborez avec les équipes internes (R&D, qualité, marketing) dès la conception des produits, grâce à vos retours d'expérience. CE QUE NOUS VOUS OFFRONS - 2 CDI basés à Merville (59). - Participation, intéressement, charte télétravail, restaurant d'entreprise - Outre le soutien de votre manager et de l'équipe en place (20 personnes), nous vous offrons une formation complète et individualisée à nos produits. - Une culture d'entreprise basée sur la collaboration, l'innovation et le respect des individus. PROFIL : VOUS ETES LE CANDIDAT IDEAL SI Vous êtes de formation ou d'expérience technique (idéalement génie climatique). Vous avez des connaissances de base sur le fonctionnement d'une installation hydraulique/électrique ainsi que de la régulation. Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique dont la suite Office 365. Vos qualités d'écoute, votre relationnel, votre envie de toujours progresser contribuent à l'amélioration continue de nos produits et de la relation client. Parce que le confort de nos clients commence par le bien-être de nos collaborateurs, nous cherchons des talents engagés pour bâtir un avenir durable. Prenez part à notre aventure ! Dans le cadre de sa politique diversité, le GROUPE ATLANTIC étudie toutes les candidatures dont celles de personnes en situation de handicap. Le GROUPE ATLANTIC est reconnu "Top Employer 2025", label qui récompense les politiques RH d'excellence. Ref: ytbvaztfrz