Description du poste : Chauffage de l'eau, de l'air, climatisation et ventilation, le GROUPE ATLANTIC imagine au quotidien les solutions de demain pour apporter plus de bien-être à ses utilisateurs. Le dynamisme de notre Groupe offre à nos salariés de nombreuses opportunités d'évolution en France et à l'international. Principalement connus sous nos marques Atlantic, Thermor et Sauter, nous commercialisons auprès des professionnels, des produits innovants et adaptés selon les besoins dans plus de 70 pays. REJOIGNEZ LE GROUPE ATLANTIC ! Nos sites industriels de Merville et Billy-Berclau sont spécialisés dans la conception/production de pompes à chaleur et chaudières destinées à l'habitat individuel. Ce sont environ 700 collaborateurs engagés (répartis entre 2 établissements à proximité de Lille) qui représentent un grand nombre des métiers et expertises du Groupe. Intégrer le GROUPE ATLANTIC c'est aussi - Rejoindre un Groupe qui fait progresser ses collaborateurs et leur permet de s'épanouir au quotidien dans leur mission. - Intégrer des équipes à l'état d'esprit positif et convivial où l'on sait travailler sérieusement sans se prendre au sérieux. - S'impliquer dans un Groupe qui se préoccupe des enjeux sociétaux et qui s'oriente de plus en plus vers des solutions bas carbone. Vous souhaitez rejoindre un acteur industriel engagé dans la performance énergétique? Devenir ambassadeur de notre marque et la représenter avec professionnalisme vous rend fier ? Vous êtes curieux, enthousiaste et passionné par la technique ? Alors devenez technicien support et expertise clients (f/h) au sein de notre service d'assistance technique ! VOTRE CHALLENGE En tant qu'interlocuteur technique privilégié de nos clients professionnels (installateurs, réseau de dépanneurs SAV, plombiers, chauffagistes) , vous contribuez à leur satisfaction/fidélisation en apportant une réponse appropriée à chacune de leurs sollicitations. Plus concrètement, votre rôle consiste à : - Diagnostiquer et résoudre les demandes d'assistance à distance (téléphone, e-mail, réseaux sociaux). En autonomie, vous décidez de l'action à mettre en place pour répondre aux pannes et/ou difficultés rencontrés par nos clients. - Apporter un conseil avant-vente en guidant nos clients dans le choix et l'installation de nos produits. - Expertiser en interne les produits et pièces en retour garantie : analyser, tester sur banc, rédiger des rapports pour améliorer nos solutions. - Collaborer avec nos équipes internes (R&D, qualité, marketing) pour faire évoluer nos produits grâce à vos retours d'expérience. CE QUE NOUS VOUS OFFRONS - CDI basé à Merville (59). - Participation, intéressement, charte télétravail, restaurant d'entreprise. - Outre le soutien de votre manager et de l'équipe en place (20 personnes), vous bénéficiez d'une formation continue et individualisée à nos produits. - Une culture d'entreprise basée sur la collaboration, l'innovation et le respect des individus. VOUS ETES LE CANDIDAT IDEAL SI Passionné par la technique, vous avez une formation ou une expérience en génie climatique. Vous maîtrisez les bases du fonctionnement et des installations hydrauliques/électriques et de la régulation. A l'aise avec l'outil informatique (dont Office 365), vous aimez apprendre et progresser. Vos principaux atouts pour ce poste : écoute, pédagogie, rigueur, esprit d'équipe et sens du service client. Parce que le confort de nos clients commence par le bien-être de nos collaborateurs, nous cherchons des talents engagés pour bâtir un avenir durable. Prenez part à notre aventure ! Dans le cadre de sa politique diversité, le GROUPE ATLANTIC étudie toutes les candidatures dont celles de personnes en situation de handicap . Le GROUPE ATLANTIC est reconnu 'Top Employer 2025', label qui récompense les politiques RH d'excellence.