POSTE : Consultant Itsm H/F DESCRIPTION : Missions : Chargé du suivi de l'ensemble des prestations : - Garant de la cohérence technique des incidents nécessitant une évolution identifiée après rédaction dossier d'analyse. - Prise en charge, analyse et suivi des demandes d'évolutions, - Force de proposition sur les améliorations ou évolutions à mettre en place et coordonne les différents projets d'évolution. - Animer et organiser les ateliers métiers - Estimation des charges associées à chaque évolution - Garant des bonnes pratiques sur le développement EasyVista - Lien avec l'éditeur sur l'évolutivité de l'application - Statuer sur les problèmes rencontrés, suivre plus particulièrement le règlement des non conformités. - Réalise les choix d'implémentation technique conformément aux attentes du client - Garant et Validation de la documentation rédigé par les équipes - Garant de la bonne application des spécifications fonctionnelle et détaillé - Participe aux différents comités de suivi et de pilotage Compétences techniques : - Bonne maîtrise des outils de gestion de projets (Jira, Confluence, etc.). - Connaissance approfondie de la plateforme EasyVista. - Compétences en gestion des évolutions logicielles et suivi technique. Compétences relationnelles : - Esprit d'équipe et sens du travail collaboratif. - Bonne communication orale et écrite, capacité à vulgariser des sujets techniques. - Diplomatie et capacité à gérer des situations complexes avec tact. Compétences en gestion de projet : - Gestion des priorités et respect des délais. - Rigueur et organisation dans le suivi des projets. - Orientation client avec un souci constant de répondre aux besoins des utilisateurs. Profil recherché : - Formation : Bac +3 à Bac +5 en informatique, gestion de projets ou domaine équivalent. - Expérience : Expérience significative dans un poste similaire (minimum 5 ans), avec une bonne maîtrise des outils de gestion des incidents et des évolutions. PROFIL :