Dans le cadre de la COG 2023-2027 et de la stratégie nationale de santé définie par l'État, l'Assurance Maladie poursuit la transformation du service Sophia. Sophia est un service d'accompagnement proposé aux personnes atteintes de pathologies chroniques à risque cardiovasculaire : insuffisance cardiaque (IC), maladie rénale chronique (MRC), syndrome coronarien chronique (SCC), bronchopneumopathie chronique obstructive (BPCO) et diabète. En relais des recommandations du médecin traitant, il aide les assurés à mieux connaître leur maladie et à adapter leurs habitudes, via un soutien, des informations et des conseils personnalisés, afin d'améliorer leur qualité de vie et de réduire les risques de complications. Le dispositif évolue d'un modèle d'adhésion volontaire vers une logique d'« aller-vers ». Il s'appuie sur un maillage de plateaux d'appels en métropole et en DROM, mobilisant des infirmiers-conseillers en santé (ICS). La CPAM des Yvelines recrute un(e) Chargé(e) de mission Sophia qui sera affecté(e) sur le site de la CNAM à Paris 20ᵉ Sous la responsabilité du responsable de la division Aller-Vers Prévention et Sophia, vous intégrez une équipe pluridisciplinaire rattachée au Département de l'intervention sociale et de l'accès aux soins (DISAS). L'équipe est actuellement composée de deux chargés de mission, d'un statisticien data analyst et d'une conseillère en organisation, et sera complétée par un(e) conseiller(e) en organisation Sophia et un(e) data analyst recruté(e)s en parallèle. Vos missions s'articulent autour de quatre axes : • Supervision du dispositif : assurer le bon fonctionnement du dispositif, le pilotage des plateaux et l'optimisation des processus en vue d'atteindre les objectifs fixés par la CNAM. • Animation des plateaux d'appels : organiser et suivre l'activité, analyser les performances et proposer des axes d'amélioration ; veiller au respect des procédures et du cadre d'intervention ; garantir un accompagnement efficace des assurés. • Réflexion stratégique : participer aux travaux nationaux sur l'évolution du dispositif, en partageant les bonnes pratiques observées sur les plateaux. • Pilotage de la donnée : contribuer à la bonne gestion et à l'analyse des données afin de réaliser les mesures d'impact. • Gestion logistique et outils : assurer l'optimisation des outils du dispositif, en lien avec les plateaux et les prestataires. • Qualité de service : conduire des dispositifs d'amélioration continue (écoutes téléphoniques, grilles d'évaluation, notation), outiller le discours, l'appel sortant et entrant, et la posture des ICS. • Appropriation par le réseau : accompagner le déploiement des campagnes auprès des plateaux en lien avec leurs responsables ; coordonner la production et/ou la diffusion des kits de requêtes, participer au déploiement des outils d’appui métier. Processus de recrutement : Tests de personnalité via notre plateforme Assessfirst, étude CV et de la lettre de motivation, suivi d'une présélection téléphonique et d'un entretien. Profil recherché : Expérience confirmée en gestion de projet et capacité à travailler en mode transverse et interservices, avec une pratique avérée du travail en réseau pluridisciplinaire médico-administratif et/ou en collaboration avec des professionnels de santé. Compétences techniques : • Maîtrise des méthodes et techniques d'animation (organisation, suivi de l'activité, fixation d'objectifs, animation de groupes de travail). • Bonne capacité de compréhension et d'analyse des données statistiques. • Connaissance des outils et/ou techniques d'accompagnement des publics atteints de maladies chroniques. • Excellentes capacités rédactionnelles et aptitude à adapter sa communication à des interlocuteurs variés. • Bonne connaissance de l'Assurance Maladie, de ses systèmes d'information, outils et données disponibles. Qualités attendues : • Capacité à travailler en étroite collaboration avec les différents secteurs de la Caisse nationale d’Assurance Maladie, notamment la DDGOS, la DSES et les autres directions de la Direction déléguée du réseau et des opérations. • Excellente capacité d'analyse et de prise en charge de situations complexes. • Force de proposition pour contribuer à l'évolution du programme Sophia. • Solides compétences organisationnelles et capacité à mener plusieurs projets en parallèle. • Sens du travail en réseau et goût pour les environnements pluridisciplinaires. • Intérêt pour les missions d'accompagnement des malades chroniques et de santé publique. • Une bonne connaissance du réseau Assurance Maladie, de ses outils d'intervention ou la connaissance d’un plateau Sophia ou d’une plateforme téléphonique serait un plus. Rémunération : 3195 € brut /mois, sur 14 mois, selon profil. Poste classé niveau 8 de la CCN Ucanss. Ce que nous proposons : • Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine (une fois l'autonomie acquise sur le poste). • Carte déjeuner : 11,52 € / jour travaillé (reste à charge : 4,61 €). • Prise en charge à 75 % d...