POSTE : Directeur Marketing et Communication H/F DESCRIPTION : RATP DEV, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transport urbains et interurbains dans 15 pays au travers de 100 filiales. Grâce au professionnalisme de nos 24 000 collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et fiabilité à nos clients et aux voyageurs de leurs réseaux. Au sein de la BU France/Suisse, nous recherchons pour les réseaux TP2A et Gembus, notre futur Directeur marketing et communication (F/H). Ce poste s'inscrit dans un contexte d'implantation historique de RATP Dev dans la région, et notamment pour le réseau TP2A exploité depuis 2003 et d'enjeux liés à la dynamique régionale. En effet, les réseaux sont sur un territoire dynamique, innovant avec un fort développement des enjeux de mobilité et de tourisme, et des autorités organisatrices de mobilité qui élèvent leur niveau d'exigence sur la qualité de service, la dynamique commerciale, etc. Sous la responsabilité des Directeurs de filiale, vous êtes en charge du développement et de l'animation de la mobilité grâce à l'analyse des marchés et à l'élaboration de la stratégie marketing. Vous assurez la promotion des produits et services offerts à la clientèle dont vous êtes responsable. Vous déclinez la stratégie de communication de l'entreprise en externe et en interne. Vous mettez en place des opérations afin de garantir la fiabilité du service fourni par l'entreprise. Vos principales activités sont : - Elaborer et piloter la stratégie marketing (plans de communication externes, fidélisation clientèle, enquêtes marketing, veille concurrentielle, reporting, etc.), - Définir, mettre en oeuvre et suivre un plan de développement de la mobilité, - Gérer les outils de gestion marketing et de développement, - Suivre le budget, - Manager l'équipe des commerciaux et du service de communication, - Piloter l'agence commerciale de vente, la maison de la Mobilité et la station Vélo, - Gérer la relation client (centrale d'appel), - Piloter et suivre la partie Billettique, - Piloter et/ou répondre aux consultations et appels d'offre en conformité avec la stratégie de l'entreprise, - Faire le lien avec l'Autorité Organisatrice, RQSE, etc. PROFIL : - Expérience d'une dizaine d'années sur une fonction similaire dans le domaine des services ou des transports en commun, - Bonne écoute et excellentes qualités relationnelles, - Esprit de synthèse et d'analyse, - Être polyvalent, réactif et organisé, - Bonnes capacités rédactionnelles, - Capacité à manager des équipes, - Maîtrise des outils informatiques Pack Office, - La connaissance billettique du réseau UNIRESO est un plus.