POSTE : Chargé de Relation Clients N1 H/F DESCRIPTION : Vous serez un maillon clé de la satisfaction client et contribuerez activement à la qualité du service rendu. Au quotidien, vos missions seront de : - Réceptionner et analyser les demandes clients, puis les orienter vers les bons interlocuteurs internes. - Trouver des solutions adaptées pour garantir la satisfaction et la fidélisation de vos interlocuteurs. - Animer les comités opérationnels entre les clients (mutuelles, courtiers, grands comptes) et les équipes internes. - Assurer le suivi des incidents et réclamations jusqu'à leur résolution complète. - Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et des services. - Contribuer activement à l'amélioration continue des processus et de la qualité de service. Vous êtes motivé , curieux et orienté satisfaction client ? Ce poste est fait pour vous ! - Formation Bac +2 à Bac +5 avec une première expérience réussie en relation client (idéalement en environnement santé, assurance ou tech). - Bonne maîtrise du Pack Office et à l'aise avec les outils numériques (la connaissance de SQL est un plus !). - Excellente communication orale et écrite, orthographe irréprochable - Esprit d'équipe, adaptabilité et sens du service développés. - Capacité à gérer les priorités, à collaborer et à proposer des idées nouvelles. Pourquoi rejoindre cette entreprise ? - Une équipe passionnée et bienveillante. - Une société engagée dans l'économie sociale et solidaire, qui valorise la responsabilité, l'audace, l'exigence et la solidarité. - Un cadre de travail stimulant : télétravail, mutuelle à 100%, salle de sport, restaurant inter-entreprises, RTT, formations et forfait mobilité durable. - L'opportunité de participer à des projets à forte valeur ajoutée. dans le secteur passionnant de la e-santé et de la data PROFIL :